HomeReclamiLegiano Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e il supporto non risponde.

Legiano Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e il supporto non risponde.

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Importo:: 500 €

Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 07/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia, un nuovo utente con un profilo verificato, ha riscontrato difficoltà nell'accedere al supporto tramite chat live e nel ricevere risposte alle e-mail dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 500 euro. Il giocatore ha espresso frustrazione per un prelievo in sospeso di 300 euro e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato risolto dal Complaints Team in quanto il giocatore ha esplicitamente richiesto di chiudere il problema, indicando che in quel momento non era richiesta ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono un nuovo giocatore su questa piattaforma. Ho fatto una richiesta di prelievo di 500 euro. Il mio profilo è verificato e non richiede ulteriori verifiche, come indicato. Sto provando a contattarli tramite live chat, che dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non mi fa entrare nella live chat e, indipendentemente da quante email abbia inviato, non rispondono mai.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao swtirispetsinis123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Legioano Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in sospeso il prelievo? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho parlato di profitti. Ho parlato dell'impossibilità di comunicare con te.

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Pubblico
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2 mesi fa
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E poi vorrei sapere il motivo per cui per ogni deposito di visto oggi hanno trattenuto una commissione di 3 euro mentre dice che non ci sono commissioni per piccole somme come 30 e cinquanta euro! Hanno trattenuto 4 volte una commissione di 3 euro quando non avrebbero dovuto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao swtirispetsinis123,

Si prega di notare che non siamo il casinò. Sfortunatamente non c'è nulla che possiamo fare per quanto riguarda il processo di comunicazione tra il casinò e i giocatori.

Se hai dovuto pagare delle commissioni, prova a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, perché potrebbero essere a suo carico.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Devo dire che ho una richiesta di prelievo in sospeso di 300 euro e non rispondono nemmeno alle mie e-mail e non mi lasciano entrare nel live tsat come se fossi stato bloccato anche se il mio account è autenticato

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao swtirispetsinis123,

Puoi chiarire da quando esattamente è in sospeso il tuo prelievo? Quando hai iniziato il processo di verifica e quanto tempo dopo è stato approvato?


Se il tuo prelievo è in sospeso da meno di 14 giorni, ti consiglio semplicemente di aspettare di più, soprattutto se è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò. Ci vuole tempo perché la elaborino e anche dopo che lo fanno, spetta sia a loro che al tuo fornitore di servizi di pagamento decidere quando arriveranno i soldi.


Capisco che possa sembrare frustrante il fatto che non rispondano, ma ciò non significa necessariamente che il prelievo non verrà elaborato.

Teneteci aggiornati.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, chiudi la questione

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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