Il giocatore francese sta criticando gli strumenti di gioco responsabile nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Impossibile chiudere il mio account perché ignora le mie richieste. Nessun gioco responsabile. Nessuna chat online
Caro Celinecel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).
Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso