HomeReclamiLeJackpot Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo conto del casinò.

LeJackpot Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo conto del casinò.

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Importo:: 100 €

LeJackpot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/04/2023 | Caso chiuso : 15/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore francese sta criticando gli strumenti di gioco responsabile nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Impossibile chiudere il mio account perché ignora le mie richieste. Nessun gioco responsabile. Nessuna chat online

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Celinecel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).

  • Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
  • Può spiegare a cosa si riferisce in questo caso l'importo contestato (€ 100)?
  • Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?

Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao celinecel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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