Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito iniziale tramite litecoin su Lemon Casino, ma i fondi non sono arrivati e il supporto del casinò non risponde.
The player from Germany made an initial deposit via litecoin at Lemon Casino, but the funds haven't arrived and the casino's support is unresponsive.
Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito iniziale tramite litecoin su Lemon Casino, ma i fondi non sono arrivati e il supporto del casinò non risponde.
Ho effettuato il mio primo deposito su Lemon Casino tramite litecoin e finora non è arrivato nulla e il supporto non ha risposto né tramite e-mail né tramite chat dal vivo.
Made my first deposit at Lemon Casino through litecoin and so far, nothing has arrived, and the support has not responded either by email or live chat.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Gentile Bensoli655,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ?
Hai avviato il deposito utilizzando il menu della cassa del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Bensoli655,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Did you initiate the deposit using the casino's cashier menu?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Saluti, sì, l'ho fatto tramite il menu e hai sempre un indirizzo di portafoglio diverso per ogni deposito, quindi ho effettuato un trasferimento immediato e si è anche bloccato, ma ha funzionato dopo 5 minuti
Greetings, yes I did it via the menu and you always have a different wallet address for each deposit, then I made an immediate transfer and it also crashed, but it worked after 5 minutes
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Grazie per la vostra email.
Potresti per favore condividere gli screenshot di tutti i depositi al casinò dal giorno in cui hai tentato?
Mostraci gli screenshot della tua applicazione di pagamento con la data, l'ora e lo stato visibili. Aspetterò la tua risposta.
Thank you for your email.
Could you please share the screenshots of all the deposits to the casino from that day you attempted?
Please show us the screenshots from your payment application with the date, time, and status visible. I'll await your reply.
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gentile signor Tomas, le ho già inviato l'email con lo screenshot. Non posso offrirti di più
Dear Mr. Tomas, I have already sent you the email with the screenshot. I cannot offer you more
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Gentile Bensoli655
Dalla tua descrizione degli eventi, hai tentato più depositi al casinò.
Potresti per favore inviarmi screenshot dalla tua applicazione di pagamento, con tutti i depositi di quel giorno - quelli che hanno avuto successo e anche quelli che non lo sono stati?
Sto parlando di schermate di transazioni diverse da questa dalla tua applicazione di pagamento:
Mi scuso per l'inconveniente.
Aspetterò la tua risposta.
Dear Bensoli655
From your description of events, you attempted multiple deposits to the casino.
Could you please send me screenshots from your payment application, with all of the deposits from that day - those that were successful and also those that were not?
I am talking about screenshots from transactions other than this one from your payment application:
I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
Ho chiuso il mio account perché sono truffatori, è un peccato che la tua pagina non lo contrassegni in questo modo, ma l'indirizzo del portafoglio a cui è stato inviato è di Lemon Casino, forse puoi saperne di più lì,
I closed my account because they are scammers, it's a pity that your page doesn't mark it that way, but the wallet address where it was sent to is from Lemon Casino, maybe you can find out more there,
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
Mi dispiace sentire che.
Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle transazioni avvenute? Hai provato a contattare nuovamente il casinò in merito alla questione?
I am sorry to hear that.
Have you received any reply from the casino regarding the transactions that took place? Have you tried to contact the casino again regarding the matter?
Sì, certo che sono troppo incompetenti, è un casino truffa a 10 euro, fanno un tale spettacolo
Yes, of course they are too incompetent, it's a rip-off casino for 10 euros, they make such a spectacle
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Grazie mille, Bensoli655, per la tua risposta.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Bensoli655, for your reply.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Bensoli655 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lemon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il deposito non è apparso sul sito e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Bensoli655 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why did the deposit not appear on the site and what we can do to help resolve this issue.
Thank you!
Carissimi,
In base ai nostri dati, il giocatore aveva 2 depositi, uno dei quali è stato bloccato e accreditato manualmente dal nostro team il 20 luglio . Il giocatore ha un saldo in denaro reale e nessuna transazione mancante. Se accedi al tuo account vedrai che il saldo in denaro reale corrisponde al tuo ultimo deposito.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
LemonCasino
Dear all,
Based on our records, the player had 2 deposits, in which one was stuck and credited manually by our team on 20th of July. The player has a real money balance, and no missing transaction. If you log into your account you will see that the real money balance matches your last deposit.
Should you require any further assistance feel free to contact our support team.
LemonCasino
Non ho più l'account, per favore ripagalo sul mio portafoglio, come possono i soldi essere bloccati in un casinò dubbio
I no longer have the account, please pay it back to my wallet, how can money be stuck at a dubious casino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
Caro giocatore,
Hai un conto con noi, sentiti libero di accedere e ritirare i fondi in qualsiasi momento dopo averlo scommesso una volta a causa dell'atto di riciclaggio di denaro che è indicato anche nei nostri termini.
L'account non ha restrizioni applicate, tuttavia, se hai dimenticato la password, utilizza il promemoria password nel popup che appare in caso di tentativo di accesso non riuscito.
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro dipartimento di supporto.
LemonCasino
Dear player,
You do have an account with us, feel free to log in and withdraw the funds at any time after you have wagered it once due to money loundering act which is stated also in our terms.
The account has no restrictions applied, however, if you forgot your password please use the password reminder in the popup which appears in case of unsuccesful login attempt.
Should you have any other questions, don't hesitate to contact our support department.
LemonCasino
Non ho più il conto e non ho accesso ad esso, puoi pagarlo diversamente o qualcos'altro? Non giocherò mai con te, non ti danno nemmeno un compenso, il casinò probabilmente non funziona così
I no longer have the account and no access to it, can you pay it out differently or anything else? I will never play with you, they don't even give you compensation, the casino probably doesn't work that way
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
Caro giocatore,
Vorremmo ribadire che hai un account attivo con noi, altrimenti non saremmo in grado di trovare e rispondere a questo reclamo. Non possiamo intraprendere alcuna azione da parte nostra, dovrai accedere al tuo account, scommettere il tuo ultimo deposito una volta e poi iniziare un prelievo. Tieni presente che prima di elaborare il tuo prelievo il nostro team ti contatterà per verificare i dettagli del tuo account secondo i termini.
Grazie,
LemonCasino
Dear player,
We would like repeat that you do have an active account with us, otherwise we wouldn't been able to find and answer this complaint. We cannot take any actions from our side, you will have to log into your account, wager your last deposit one time and then start a withdrawal. Please note that before processing your withdrawal our team will contact you to verify your account details as per terms.
Thank you,
LemonCasino
Non ho un conto con loro, beh, Casino Guru dovrebbe tenerli, sarebbe bello se non li facessero in primo luogo, perché sono dubbiosi.
I don't have an account with them, well, Casino Guru should keep them, it would be good if they didn't do them in the first places, because they're dubious.
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
Caro giocatore,
Non c'è nulla di dubbio qui, il deposito è stato accreditato il 20 luglio, tutto ciò che devi fare è accedere al tuo account. Se hai dimenticato la password puoi utilizzare la funzione "password dimenticata" sul nostro sito web. Usa l'indirizzo e-mail che hai fornito in questo reclamo per accedere al tuo account giocatore.
Se non hai tempo per controllare oggi, non preoccuparti, il tuo account rimarrà disponibile e il nostro supporto può essere contattato in qualsiasi momento.
LemonCasino
Dear player,
There is nothing dubious here, the deposit was credited on the 20th of July, all you have to do is to log into your account. If you forgot your password you can use the "forgot password" function on our website. Use the email address you provided in this complain to access your player account.
If you don't have time to check this today, no worries, your account will stay available and our support can be contacted at any time.
LemonCasino
Caro giocatore,
Offriamo anche supporto tedesco. Non esitate a contattare il dipartimento di supporto con le vostre domande e vi risponderanno nel più breve tempo possibile.
LemonCasino
Dear player,
We do offer German support as well. Please feel free to contact the support department with your questions and they will answer you the shortest time possible.
LemonCasino
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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