Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché il casinò non risponde. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao caro team di Casino Guru!
Ho vinto 500 euro con un bonus e ora voglio pagarlo. Non riesco a trovare alcuna chat dal vivo (nemmeno durante le 17:00-20:00 pubblicizzate).
Ho già scritto diverse email al casinò senza successo e senza risposta. Non lo so più.
Potete per favore aiutarmi!
(Ho anche vinto 3000 con il bonus, ma poiché la vincita massima del bonus è di € 500, il resto è stato annullato. Ma era anche nei termini e condizioni e lo sapevo)
Distinti saluti
Marius F****
Ciao Marius2501,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lemon Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Perché stai cercando di contattare l'assistenza del casinò? Hai già provato a richiedere un prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buona giornata,
Ieri ho ricevuto per la prima volta un'e-mail dal casinò.
Sto verificando me stesso.
Ho richiesto più volte un prelievo ma non sono mai stato aiutato con la mia verifica. Non ho potuto verificare me stesso perché non hanno un portale dove puoi scansionare e caricare i tuoi documenti.
Grazie mille
Distinti saluti
Marius F****
Ciao Marius2501,
Assicurati di inoltrare tutti i documenti richiesti dal casinò per completare il processo il più velocemente possibile.
Facci sapere se ci saranno aggiornamenti o se avresti problemi con la verifica.