Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma non ha ricevuto un bonus corrispondente.
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Lemon Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus con il suo deposito.
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Importo:: 20 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò offre un bonus che assegna 50 giri gratuiti su Book of Fallen con un deposito di 10-16 euro. Ho depositato più volte 10 euro ciascuno con questo bonus e non ho ricevuto giri gratuiti. Il supporto mi ha spiegato che questi giri gratuiti sono disponibili solo a partire da 10,01 euro! Lo chiamo clienti imbroglioni! Sono davvero arrabbiato e molto deluso per una simile procedura! Ora sto chiedendo aiuto per ottenere questi giri gratuiti in modo retroattivo. Per 2 depositi da 10 euro ciascuno, ovvero 50 giri gratuiti ciascuno. Grazie mille
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ollemama,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Lemon Casino.
Ho controllato il sito web del casinò ma non ho trovato la promozione corrispondente. Dallo screenshot non è chiaro cosa dicano i termini e le condizioni dello specifico bonus, in quanto non è leggibile.
Tuttavia, dal testo in altre promozioni e nei termini e condizioni dei bonus, la formulazione suggerisce che 10 € è il deposito minimo qualificante per molti bonus trovati sul sito web.
Potreste inviarmi uno screenshot leggibile con le regole specifiche del bonus? Pubblicalo qui o, in alternativa, invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Ho appena inviato lo screenshot all'indirizzo email! Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver esaminato lo screenshot con i termini e le condizioni del bonus, sembra che il casinò abbia ragione. Sebbene non sia del tutto amichevole per il cliente e non sia coerente con il resto dei bonus trovati sul loro sito Web, alla fine il casinò ha seguito i termini del bonus questa volta e non ti ha assegnato il bonus.
Temo che non possiamo chiedere al casinò di concederti alcun bonus.
Vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di ricompensa diversi. Inoltre, i casinò sono liberi di escludere qualsiasi giocatore dal ricevere bonus per qualsiasi motivo. Mi dispiace, ma non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti rifiuterò il reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la tua comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Aha... non sono solo arrabbiato... no, sono totalmente inorridito... perché non può essere che un casinò dica a caso sì e poi no... il Lemon Casino l'ha fatto per me ! Questo è ciò che chiamo fregatura sfacciata del cliente e non è così che gestisci i clienti paganti! È solo sfacciato e la mia lamentela non era ingiustificata, perché se dice 10 euro, allora non può essere che il bonus sia disponibile solo da 10,01 euro!
Grazie per l'aiuto e le informazioni!
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ollemama,
Non volevo turbarti. Chiedo scusa.
Potrebbe spiegare se ha richiesto il rimborso dei fondi depositati? Hai deciso di mantenere intatto il fondo depositato nel tuo conto del casinò o hai deciso di giocare con quello che hai depositato?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 anno fa
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I depositi di 10 euro ciascuno sono stati giocati perché pensavo che i giri gratuiti sarebbero stati accreditati solo allora... Ma dopo aver ricevuto l'e-mail dal servizio clienti che i giri gratuiti sono disponibili solo da un deposito di 10,01 euro, ho perso il I secondi 10 euro giocavano perché ero piuttosto arrabbiato. Sono ancora dell'opinione che la descrizione del bonus dovrebbe indicare 10,01 euro se i giri gratuiti si applicano solo da lì! Se dice un deposito di 10-16 euro, allora sono stato semplicemente truffato dai giri gratuiti e lo trovo piuttosto sfacciato da Lemon Casino!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ollemama,
Grazie per la vostra pazienza. Abbiamo discusso la situazione in dettaglio nel nostro regolare incontro settimanale.
Anche se la decisione del casinò potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, sembra che in questo caso abbiano seguito la loro politica sui bonus dichiarata.
Tieni presente che comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace che il casinò ti abbia fornito un'esperienza di gioco negativa. È importante tenere presente che ogni casinò ha il proprio insieme unico di regole e regolamenti che disciplinano il proprio sistema di bonus. Pertanto, non siamo in grado di ritenere il casinò responsabile dell'applicazione delle sue politiche.
Faremo conoscere al casinò la tua esperienza utente e chiederemo se è possibile riconsiderare la loro posizione in merito, tuttavia il reclamo stesso verrà archiviato.
Apprezziamo la vostra comprensione in questa materia.
Distinti saluti,
Tommaso
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