Il giocatore dalla Polonia è bloccato fuori dal suo account dopo una vincita significativa e non riesce ad accedere di nuovo, nonostante il servizio clienti del casinò affermi che l'account è attivo. Il codice di verifica per la reimpostazione della password non arriva, causando frustrazione dopo molteplici richieste. Il giocatore sospetta che il suo account sia stato bloccato senza giustificazione e non è in grado di accedere alle sue vincite.
Da due giorni ho problemi con il servizio clienti del casinò perché dopo una grossa vincita, sono stato improvvisamente disconnesso dal mio account e non riesco più ad accedere. Il codice di verifica per la reimpostazione della password non arriva, anche se l'email è corretta. Tuttavia, ricevo altre email dal casinò. Il servizio clienti dice che l'account è attivo e non c'è niente che non va, ma si rifiutano di aiutarmi. Ho richiesto il codice 10 volte, e ancora niente. Il 10 ottobre ho cambiato la mia password e il codice è arrivato senza problemi. Credo che il mio account sia stato bloccato senza motivo e non riesco a recuperare le mie vincite. Per favore, aiutatemi.
Gentile malinasp647,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
A volte, le e-mail possono finire nelle cartelle spam o posta indesiderata. Assicurati di controllare queste cartelle per i codici di reimpostazione della password. Se il casinò insiste che tutto va bene, richiedi una spiegazione dettagliata del motivo per cui non riesci a ricevere i codici di reimpostazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Invia email da te. Non è possibile che qualcuno abbia effettuato l'accesso al mio account. Ho controllato tutte le cartelle, niente.
Gentile malinasp647, sei riuscito a contattare il casinò e a scoprire perché non riesci ad accedere al tuo account?
Sì, certo. Hanno detto che il mio account è attivo e che tutto va bene.
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