Il giocatore austriaco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ci ha informato di alcuni progressi in merito al problema, ma poiché ha smesso di rispondere siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Ciao, ho vinto 2000 euro al Lemon Casino senza bonus.
il mio problema è che non mi verificano. Chiedono cose che la mia banca non può fare.
Per favore aiuto
Gentile mladen187_klaric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito che verificare correttamente i tuoi depositi o il tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che tu possa prelevare le tue vincite? Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per completare la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto le tue vincite per intero? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza una conferma da parte del giocatore in merito al prelievo dei suoi fondi, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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