The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. The player informed us about some progress regarding the issue, but since he stopped responding we were forced to close the complaint.
Il giocatore austriaco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ci ha informato di alcuni progressi in merito al problema, ma poiché ha smesso di rispondere siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Ciao, ho vinto 2000 euro al Lemon Casino senza bonus.
il mio problema è che non mi verificano. Chiedono cose che la mia banca non può fare.
Per favore aiuto
Hello, I won 2000 euros at Lemon Casino without a bonus.
my problem is they don't verify me. They're asking for things that my bank can't do.
Please help
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Gentile mladen187_klaric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito che verificare correttamente i tuoi depositi o il tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che tu possa prelevare le tue vincite? Il casinò ti ha offerto un modo alternativo per completare la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear mladen187_klaric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying your deposits or your payment method is the last obstacle before you are able to withdraw your winnings? Did the casino offer any alternative way for you to complete account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie, adesso funziona tutto!!
Thank you, everything works now !!
Danke Ihnen, hat nun alles geklappt !!
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto le tue vincite per intero? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Thanks for the update. Do I understand correctly your account has been successfully verified? Did you receive your winnings in full? Please let me know. Much appreciated!
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza una conferma da parte del giocatore in merito al prelievo dei suoi fondi, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player regarding the withdrawal of his funds, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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