Libra Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Sto cercando di prelevare le mie vincite da 3 settimane. Mi hanno chiesto di eseguire il processo di verifica del documento e ho caricato tutto ciò che hanno richiesto. Ho confermato ogni volta con la chat di supporto se hanno tutti i documenti di cui hanno bisogno e continuo a chiedermene 1 in più ogni volta. Quando carico questo e provo a fare una richiesta di prelievo, viene rifiutato e il team di supporto chiede qualcos'altro. Ho depositato utilizzando una carta Skrill virtuale che non mostra il mio nome o la mia firma sulla carta, quindi Skrill ha inviato un documento separato che conferma il mio nome e i dettagli della carta che hanno accettato e verificato, ma ora dicono che il conto Skrill non è verificato. Ora hanno anche bloccato il mio account per i prelievi e hanno detto che è perché l'ultimo documento non è stato verificato. Ho caricato un altro documento come richiesto e ora hanno detto che hanno bisogno di qualcos'altro. Sto perdendo la pazienza con questo e ho davvero bisogno di aiuto per favore!

Caro Harry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Ho capito bene che la verifica del conto Skrill sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristin

Capisco perfettamente che devono verificare la mia identità. Il mio passaporto e la prova dell'indirizzo sono stati verificati con successo, ma mi è stato detto più volte che tutte le mie carte tranne una sono state verificate. Quando poi carico un documento per verificare quella carta, dicono che ora è necessario verificare anche una carta diversa.

Ho allegato screenshot delle mie recenti conversazioni con il supporto tecnico. Nella conversazione con Dakota, ha confermato che avevo solo bisogno di caricare la verifica per la carta che termina con 11 e che era tutto ciò che era richiesto. Il giorno dopo, ho avuto una conversazione con Alice che ha detto che la carta Skrill ora doveva essere verificata. Ho avuto conversazioni simili a questo nelle ultime 3 settimane. Vorrei sapere esattamente cosa deve ancora essere verificato poiché continuo a ricevere risposte diverse e quando sbloccheranno il mio account e mi permetteranno di prelevare i miei soldi.

Grazie

Harry

Grazie mille Harry per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Harry,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Libra Spins Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Viliam

Da quando ho inviato questo, Libraspins è riuscita improvvisamente a verificare tutti i miei documenti! Ho inoltrato una richiesta di prelievo e ora sto aspettando che questo arrivi, si spera.

Harry

Caro Harry,

grazie per avermi informato. Fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Caro Harry,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao

Ora ho ricevuto pagamenti regolari. Grazie per l'aiuto.

Harry

Caro Harry,

posso considerare risolto il tuo caso? Sfortunatamente, Casino non ci risponde.

Caro Harry,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao

Grazie, sì, per favore chiudi il mio reclamo.

Harry

Caro Harry,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru