Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo due settimane prima da Librabet, ma il processo è stato costantemente ritardato con scuse da parte dell'assistenza clienti in merito al carico di lavoro del reparto finanziario. Il prelievo non era ancora stato elaborato. Il team reclami aveva contattato il casinò, che ha confermato che la richiesta di prelievo del giocatore di 362,43 EUR era stata elaborata il 2 novembre 2024. Il giocatore è stato informato che i fondi avrebbero potuto impiegare 3-5 giorni lavorativi per apparire sul suo conto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni.
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