Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo due settimane fa da Librabet, ma il processo è costantemente ritardato dalle scuse del servizio clienti relative al carico di lavoro del reparto finanziario. Il prelievo non è ancora stato elaborato.
Librabet continua a ritardare il mio prelievo e nella chat mi vengono fornite continuamente scuse. Dicono che il dipartimento finanziario ha una lunga lista, che sono nella fase finale di elaborazione, ecc., ma il prelievo non è in fase di elaborazione (vedi allegato).
Ciao Luxwolf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Librabet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
1) Verifica dello stato secondo Librabet: al momento non è necessaria alcuna verifica
2) Le vincite sono state ottenute sia con soldi veri che con soldi bonus, dopo i requisiti di scommessa la parte bonus è diventata soldi veri
3) l'ultimo contatto è stato il 28.10.24 (vedi allegato del reclamo, chat di Librabet del 28.10.24); si trattava del pagamento mancante
Distinti saluti
lupo
Grazie Luxwolf per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Luxwolf,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Librabet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore, inviale alla mia email, natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Luxwolf,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Siamo lieti di confermare che la tua richiesta di prelievo di 362,43 EUR è stata elaborata e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 2 novembre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Grazie mille per la pazienza, la comprensione e la cooperazione in questa situazione. Lo apprezziamo davvero.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email support@Librabet.com o tramite Live Chat.
Auguri,
Il team di Librabet.
Grazie per il tuo aiuto, Librabet Casino.
Caro Luxwolf, come dichiarato dal casinò, il tuo prelievo è stato elaborato e speriamo che tu riceva i soldi presto. Per favore, facci sapere non appena riceviamo il pagamento, grazie.
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