Il giocatore svedese aveva richiesto estratti conto negli ultimi 3 mesi che dettagliassero la fonte dei fondi e il proprio conto bancario, ma non aveva ricevuto il documento. Abbiamo spiegato che ai casinò in genere non è richiesto di archiviare e fornire dati così specifici e che non avevamo l’autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ho richiesto informazioni sugli estratti conto degli ultimi 3 mesi, specificando chiaramente la fonte dei fondi e il mio conto bancario, ma non sono riuscito a ottenere questo documento.
Caro Gson90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo non possiamo assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? Il casinò ha richiesto questo documento ma non sei in grado di fornirlo?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao!
No, ho richiesto questo documento per mostrare alla mia banca da dove provengono le mie vincite. Ma Ligtningcasino non mi fornisce un documento del genere.
Grazie per la risposta, Gson90. Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un rapporto completo sui tuoi prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono tenuti a archiviare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica al riguardo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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