Ciao,
Quindi ho giocato con un bonus al casinò limitless (50 giri gratuiti) e ho letto molto attentamente i T&C, per quanto riguarda tutte le informazioni sulla puntata massima, le restrizioni nazionali e ad esempio i giochi limitati con denaro bonus. Ho trovato abbastanza strano che il prelievo massimo E minimo fosse di 50€ da questa promozione. Ho giocato attraverso il requisito di scommessa bonus senza infrangere alcuna regola, ho dovuto effettuare un deposito di verifica di 10 (ho fatto circa 12 usd).
Quindi... ho richiesto un prelievo di 50,15€ e all'inizio ho pensato che fosse stato annullato perché l'importo superava i 50.
Ma da quello che ho scoperto dal supporto il motivo era "Violazione dei termini del bonus". Dal momento che ho letto attentamente i termini perché stavo pensando di iniziare a giocare qui frequentemente a causa di varie promozioni, di certo non ho violato alcun termine del bonus.
*si prega di vedere l'immagine allegata* di cui hanno dichiarato i termini/regole principali nella promozione. Ha perfettamente senso che ai giocatori non sia consentito usare fondi bonus per giocare, ad esempio, alle slot progressive. Ma non dicono nulla del fatto che ogni gioco da tavolo o slot progressiva non è consentito nemmeno dopo aver completato la scommessa, il che è molto fuorviante.
Ma quando il mio saldo bonus è stato interamente convertito in denaro reale, avevo circa 40 dollari in saldo, quindi ho giocato due mani di blackjack (non partite dal vivo o altro, non che abbia importanza) e poi ho richiesto un prelievo.
hanno confiscato tutti i fondi (incluso il mio deposito) e hanno fatto riferimento a:
7.1.ad) I termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non saranno state ritirate. Depositare in aggiunta al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola. Si prega di fare riferimento al termine 7.1.j.
7.1.j) Il Giocatore comprende che per poter richiedere un coupon, una promozione gratuita o effettuare un nuovo deposito, il Giocatore deve giocare attraverso il deposito, il bonus o la promozione gratuita correnti e il saldo sul conto del Giocatore deve essere inferiore a $/€/AUD 1.
Anch'io sono stato nel settore e questo non può essere legale... le politiche di non poter prelevare non solo il massimo di 50 ma anche il minimo di 50 (noto anche come ESATTAMENTE 50) sono una cosa. MA poi dire che i termini e le condizioni del bonus si applicano anche al saldo reale e playthrough/scommesso quando il bonus è esaurito è folle. Non poter nemmeno incassare il deposito iniziale effettuato.
Ho chiesto consiglio alla mia amica (lavora con gli avvocati di una grande compagnia di casinò). Ha detto che quello che fanno non è proprio legale, ma che siccome la cifra è di soli 50€ non vale la pena combattere.
Per me non è una questione di soldi, voglio solo giustizia e che casinò come questo non possano continuare a funzionare come fanno.
Grazie in anticipo!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Traduzione automatica:
