Il giocatore australiano ha richiesto l'autoesclusione dal casinò. Tuttavia, il casinò ha continuato a inviare e-mail promozionali e ha consentito ulteriori depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho informato LiveBet il 23 giugno che avevo un problema con il gioco d'azzardo tramite la chat del cliente e poi di nuovo via e-mail e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.
Hanno continuato a inviarmi promozioni tramite e-mail. Come giocatore problematico ho ceduto. Mi hanno permesso di depositare l'importo di cui sopra dopo averli informati che ho un problema e aver chiesto la chiusura del mio account.
Caro kmfisher1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LiveBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo il 23 giugno 2023. Ho l'e-mail come prova.
La scommessa live ha continuato a inviarmi marketing e il mio account è rimasto aperto. Non l'hanno mai chiuso. Sono stato in grado di depositare oltre $ 450 ieri 16 luglio 2023.
Grazie per la spiegazione.
Potresti per favore inviarmi anche l'e-mail che hai inviato al casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Mi dispiace per aver trascurato la tua email e per il ritardo nella risposta.
Hai inviato l'e-mail con la richiesta di autoesclusione dalla tua e-mail registrata nel casinò? Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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