Il giocatore brasiliano chiede assistenza per un prelievo mancante di 250 BRL dopo aver ricevuto solo due prelievi giornalieri su tre. Nonostante abbia contattato il casinò, sostengono che il pagamento per tutti e tre è stato completato.
Il casinò è pessimo. Il limite di prelievo giornaliero è di 250 BRL. Ho richiesto 3 prelievi giornalieri di 250,00 BRL, hanno pagato per 2 prelievi e 1 manca ancora, e sono passati molti giorni. Ho inviato un'e-mail al casinò e mi hanno risposto che avevano già pagato, ma hanno pagato solo per 2 prelievi. L'ultimo manca ancora. Vorrei assistenza con questo caso, per favore.
Caro Ericleo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho richiesto l'ultimo prelievo dei 3 il 10/08/2024, sì, aspetterò i 14 giorni senza problemi.
Ho semplicemente esagerato perché ho ricevuto 2 prelievi e l'ultimo ha richiesto 7 giorni, quindi ho deciso di sporgere reclamo, dato che il Casinò non ha identificato l'errore.
Grazie!
Ciao Kristina, ho richiesto l'ultimo prelievo dei 3 il 10/08/2024, sì, aspetterò i 14 giorni senza problemi.
Ho semplicemente esagerato perché ho ricevuto 2 prelievi e l'ultimo ha richiesto 7 giorni, quindi ho deciso di sporgere reclamo, dato che il Casinò non ha identificato l'errore.
Grazie!
Caro Ericleo,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Ciao Kristina, non ho ancora ricevuto gli ultimi 250,00 BRL. Ho inviato un'e-mail a Casino e mi hanno risposto che il mio reclamo era infondato. Mi hanno mostrato i loro ordini di pagamento, ma non ho ricevuto l'ultimo ordine di pagamento. Ho inviato un'e-mail dicendo che ci deve essere stato un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento. Non l'ho ancora ricevuto.
Se vuoi, ti mando il mio estratto conto.
Grazie per la risposta, ericleo. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo mancante? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, non ho ancora ricevuto l'ultimo prelievo. Ho inviato un'e-mail al Casinò e insistono che è stato pagato. Ho persino inviato un estratto conto bancario dicendo che c'è stato un errore con il fornitore di servizi di pagamento. Invierò il mio estratto conto all'indirizzo e-mail indicato, grazie! 
Grazie mille, ericleo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ericleo,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Contatterò ora LollyBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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