Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le proprie vincite. Dopo qualche tempo il giocatore ha ricevuto i propri fondi con successo e il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ciao Casino Guru, ho problemi a prelevare i miei soldi da questo sito, ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica prima di depositare, ho fatto tutto bene, ho depositato 50 dollari e ora quando provo a prelevare solo 92 dollari, mi stanno bloccando per pagarmi, e ogni volta che vado a sostenere mi dicono la stessa cosa. Non posso credere che non vogliano pagarmi solo 92 dollari, mi chiedo se fosse una cifra maggiore, lascio gli screenshot qui sotto. Chiedo il tuo aiuto per risolvere il mio caso.
Caro bvt1998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che la tua ultima richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso e che il supporto ti ha informato che ci sono stati alcuni problemi sul sito del fornitore di servizi di pagamento.
Poiché sembra che il tuo nuovo prelievo non sia stato ancora annullato, ti consiglio di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il tuo ultimo prelievo. Questa è la nostra procedura standard quando si tratta di prelievi in sospeso. Se non ricevi le tue vincite entro tale data o la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, il ritiro è stato nuovamente annullato e dicono sempre la stessa cosa
Grazie per la risposta, bvt1998. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Esistono metodi di prelievo alternativi e li hai provati?
Ciao, non ho ancora effettuato alcun prelievo, sto provando a fare il primo e, come puoi vedere, vengono rifiutati tutti e non ho accumulato il bonus
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, bvt1998, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bvt1998!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao, vorrei informarti che finalmente sono stato pagato dopo averti chiesto aiuto, anche se erano solo 92 dollari avevo questo mal di testa, immagina se fosse una grossa somma di denaro.
Caro Bvt1998,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò