Caro Geeleel,
Il casinò non ha risposto ai numerosi tentativi del nostro team di comunicare su tutte le piattaforme disponibili per mesi, senza alcun preavviso di "manutenzione" o chiusura imminenti. Poiché prendiamo molto seriamente questo comportamento, la valutazione del casinò verrà ridotta in modo significativo per il mancato pagamento delle tue vincite e delle vincite di altri giocatori che si sono lamentati sul nostro sito web.
Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
In futuro, ti consiglio di scegliere casinò autorizzati da un ente regolatore affidabile, perché nei casi in cui il casinò non risponde, può essere utile avere la possibilità di presentare reclamo a un'autorità di gioco d'azzardo.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Dear Geeleel,
The casino failed to reply to our team's numerous attempts to communicate on all available platforms for months, without any previous warnings on upcoming "maintenance" or closure. Since we take this behaviour very seriously, the casino's rating will be reduced significantly for failure to pay out your winnings, and winnings of other players, who complained on our website.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can recommend you to choose casinos licensed by a reputable regulator in the future, because in cases, when casino is unresponsive, it can be helpful to have the option to complain to a gaming authority.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka Dubasova
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