La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fornito tutti i documenti pertinenti per verificare il mio account 3 volte e ancora nessuna risposta il mio account è stato bloccato, quindi non posso andare alla cassa per ritirare le mie vincite ho provato a contattarli via e-mail poiché è l'unico mezzo e tu no ricevi una risposta o quando lo fai automaticamente e ti dice di inviarti di nuovo i documenti che ho fatto così tante volte. NESSUNA chat ONLINE che è molto scarsa per qualsiasi casinò decente la prima volta che mi sono imbattuto in un sito senza chat dal vivo, stai lontano gente che ho usato molti siti e questa è la prima volta che ho avuto qualcosa del genere. Controllerò sicuramente le recensioni prima
Gentile Lillymay17289,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina