La giocatrice del Regno Unito ha depositato e giocato, ma è stata scollegata dal sito web. Ora non può accedere al suo account e cambiare la password non ha aiutato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.
Ciao
Mi sono iscritto a Lordping martedì e ho effettuato 4 depositi per un totale di £ 1000 (£ 50) (£ 100) (£ 350) (£ 500) tramite PayPal e Skill on Net. Stavo giocando e mi sono davvero goduto il sito quando sono stato riavviato. Sono andato di nuovo ad accedere e non ho potuto, ho anche provato a reimpostare la password una decina di volte ma non è stata ricevuta alcuna e-mail.
ho contattato PayPal per spiegare la situazione in quanto non ho avuto gioia dal sito. Il casinò non ha un numero di contatto, sebbene sia uno su PayPal per contattare il commerciante, ma non funziona. Non posso utilizzare il supporto in linea perché non ho effettuato l'accesso e ho inviato loro un'e-mail a support@lordping.co.uk e anche paypaluk@skillonnet.com per cercare di risolvere questo problema.
Ho ancora un credito di circa £ 500- £ 600 e che posso continuare a giocare o incassare.
un po 'preoccupato perché ho sentito che hanno una buona reputazione e una licenza adeguata, motivo per cui mi sono sentito al sicuro nel registrarmi con loro.
per favore aiuto
Cara Carla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? Sei sicuro di aver utilizzato i dati corretti (gli stessi) durante la creazione dell'account e il tentativo di accesso?
Inoltre, se il casinò ha risposto nel frattempo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
CarlaM, grazie mille per una rapida risposta! Solo per assicurarti che non ci siamo persi qualcosa, hai controllato anche la tua posta spam e / o la cartella promozionale? Le e-mail dei casinò spesso finiscono lì e talvolta possono portare a incomprensioni simili.
Sì Kristina ho controllato spam, spazzatura e cartelle eliminate
Grazie mille CarlaM per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il tuo problema.
Caro CarlaM,
Potremmo metterci in contatto con il casinò. Tuttavia, preferirebbero che tu li contattassi direttamente e non sono realmente disposti a rispondere qui sul nostro sito. Potresti per favore avvisare se non hai ancora ricevuto risposta da loro?
Ho inviato loro un'email molte altre volte e ancora non ho risposto
Caro CarlaM,
C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? In caso contrario, proveremo di nuovo a contattare il casinò, ma poiché hanno insistito per parlare solo con te, non posso garantire che riceveremo comunque risposta.
Ancora nessuna risposta, ora uno scherzo totale
Cercherò di mettermi nuovamente in contatto con il casinò e ti ricontatterò.
Caro CarlaM,
Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che ti hanno contattato e dovrebbe esserci un rimborso del tuo saldo in denaro reale. Potresti per favore avvisare se lo hanno già fatto? Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.
Ciao Nick,
Mi hanno contattato ma non hanno ancora emesso il rimborso e da allora ho inviato loro due e-mail, a cui non ho avuto risposta.
Tienilo aperto fino a quando non viene risolto.
Grazie molto,
Carla
Ora imposterò il timer per 7 giorni. Nel tempo stabilito, informaci se i tuoi soldi arriveranno.
Caro CarlaM,
Potresti avvisare se ci sono aggiornamenti sul caso? In caso contrario, il reclamo verrà chiuso entro 7 giorni.
No Nick
Sto ancora aspettando che tornino
Qual è il passaggio successivo
Cercherò di mettermi di nuovo in contatto con il casinò per chiedere loro dove potrebbe essere bloccato il rimborso. Ti ricontatterò non appena scoprirò qualcosa.
Sfortunatamente,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma poiché il casinò non risponde, non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Il giocatore ci ha contattato tramite e-mail con il seguente messaggio:
"Volevo solo dire che alla fine hanno risposto e rimborsato il saldo del mio conto.
Grazie per l'aiuto."
Quando il giocatore ha ricevuto il suo denaro, il reclamo verrà chiuso come risolto.
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