The player from the UK deposited and played, but she got logged out of the website. Now she cannot log in to her account and changing the password didn’t help. The complaint was resolved as the player received his refund.
La giocatrice del Regno Unito ha depositato e giocato, ma è stata scollegata dal sito web. Ora non può accedere al suo account e cambiare la password non ha aiutato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.
Ciao
Mi sono iscritto a Lordping martedì e ho effettuato 4 depositi per un totale di £ 1000 (£ 50) (£ 100) (£ 350) (£ 500) tramite PayPal e Skill on Net. Stavo giocando e mi sono davvero goduto il sito quando sono stato riavviato. Sono andato di nuovo ad accedere e non ho potuto, ho anche provato a reimpostare la password una decina di volte ma non è stata ricevuta alcuna e-mail.
ho contattato PayPal per spiegare la situazione in quanto non ho avuto gioia dal sito. Il casinò non ha un numero di contatto, sebbene sia uno su PayPal per contattare il commerciante, ma non funziona. Non posso utilizzare il supporto in linea perché non ho effettuato l'accesso e ho inviato loro un'e-mail a support@lordping.co.uk e anche paypaluk@skillonnet.com per cercare di risolvere questo problema.
Ho ancora un credito di circa £ 500- £ 600 e che posso continuare a giocare o incassare.
un po 'preoccupato perché ho sentito che hanno una buona reputazione e una licenza adeguata, motivo per cui mi sono sentito al sicuro nel registrarmi con loro.
per favore aiuto
Hi
i joined Lordping on Tuesday and made 4 deposits totalling £1000 (£50) (£100) (£350) (£500) via PayPal and to Skill on Net. Was playing and actually really enjoying the site when I was booted out. Went to log back in and couldn’t, even tried password reset about ten times but no email was received.
i contacted PayPal to explain the situation as had no joy from the site. The casino has no contact number on it, though their is one on PayPal for contact the merchant but it doesn’t work. I can’t use online support as not logged in and I’ve emailed them support@lordping.co.uk and also paypaluk@skillonnet.com to try to remedy this problem.
i still am in credit about £500-£600 and which to either carry on playing or cash out.
a bit concerned as heard they have a good reputation and a proper licence which is why I felt safe in registering with them.
please help
Cara Carla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? Sei sicuro di aver utilizzato i dati corretti (gli stessi) durante la creazione dell'account e il tentativo di accesso?
Inoltre, se il casinò ha risposto nel frattempo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Carla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Are you receiving any error messages when you try to log in? Are you sure you used the correct (the same) details when creating the account and trying to log in?
Additionally, if the casino replied in the meantime, please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
CarlaM, grazie mille per una rapida risposta! Solo per assicurarti che non ci siamo persi qualcosa, hai controllato anche la tua posta spam e / o la cartella promozionale? Le e-mail dei casinò spesso finiscono lì e talvolta possono portare a incomprensioni simili.
CarlaM, thank you very much for a quick reply! Just to make sure we didn't miss something - did you check your email spam and/or promotional folder as well? Emails from casinos often end up there and it can sometimes lead to similar misunderstandings.
Sì Kristina ho controllato spam, spazzatura e cartelle eliminate
Yes Kristina I checked spam, junk and deleted folders
Grazie mille CarlaM per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much CarlaM for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il tuo problema.
We will now try to contact the casino and ask them to join us and help us resolve your issue.
Caro CarlaM,
Potremmo metterci in contatto con il casinò. Tuttavia, preferirebbero che tu li contattassi direttamente e non sono realmente disposti a rispondere qui sul nostro sito. Potresti per favore avvisare se non hai ancora ricevuto risposta da loro?
Dear CarlaM,
We could get in touch with the casino. However, they would prefer if you would contact them directly and they are not really willing to reply here on our site. Could you please advise if you still haven't heard back from them?
Ho inviato loro un'email molte altre volte e ancora non ho risposto
I’ve emailed them many more times and still not replying
Caro CarlaM,
C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? In caso contrario, proveremo di nuovo a contattare il casinò, ma poiché hanno insistito per parlare solo con te, non posso garantire che riceveremo comunque risposta.
Dear CarlaM,
Is there any update regarding the case? If still not, we will try to reach the casino again, but as they insisted to talk only to you, I can't assure we will still get reply.
Ancora nessuna risposta, ora uno scherzo totale
Still no reply, a total joke now
Cercherò di mettermi nuovamente in contatto con il casinò e ti ricontatterò.
I will try to get in touch with the casino again and will get back to you.
Caro CarlaM,
Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che ti hanno contattato e dovrebbe esserci un rimborso del tuo saldo in denaro reale. Potresti per favore avvisare se lo hanno già fatto? Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.
Dear CarlaM,
We have received information from the casino that they contacted you and there should be a refund of your real money balance. Could you please advise if they already did? Please let us know if there will be any update.
Ciao Nick,
Mi hanno contattato ma non hanno ancora emesso il rimborso e da allora ho inviato loro due e-mail, a cui non ho avuto risposta.
Tienilo aperto fino a quando non viene risolto.
Grazie molto,
Carla
Hi Nick,
They have contacted me but not issued the refund as yet and I have emailed them twice since, to which I have had no reply.
Please keep this open until settled.
Many thanks,
Carla
Ora imposterò il timer per 7 giorni. Nel tempo stabilito, informaci se i tuoi soldi arriveranno.
I'll now set the timer for 7 days. In the given time, please inform us if your money would arrive.
Caro CarlaM,
Potresti avvisare se ci sono aggiornamenti sul caso? In caso contrario, il reclamo verrà chiuso entro 7 giorni.
Dear CarlaM,
Could you please advise if there is any update regarding the case? Otherwise the complaint will be closed in 7 days.
No Nick
Sto ancora aspettando che tornino
Qual è il passaggio successivo
No Nick
Im still waiting for them to come back
What’s the next step
Cercherò di mettermi di nuovo in contatto con il casinò per chiedere loro dove potrebbe essere bloccato il rimborso. Ti ricontatterò non appena scoprirò qualcosa.
I'll try to get in touch with the casino again to ask them where could the refund stuck. Will get back to you as soon as I find out something.
Sfortunatamente,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma poiché il casinò non risponde, non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Unfortunately,
We haven't receive any answer from the casino. I'm really sorry but as the casino is non-responsive, there isn't anything we can do for you in this case. The complaint will be now closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Il giocatore ci ha contattato tramite e-mail con il seguente messaggio:
"Volevo solo dire che alla fine hanno risposto e rimborsato il saldo del mio conto.
Grazie per l'aiuto."
Quando il giocatore ha ricevuto il suo denaro, il reclamo verrà chiuso come risolto.
The player contacted us through e-mail with the following message:
"Just wanted to say they finally responded and refunded my account balance.
Thank you for your help."
As the player received his money, the complaint will be now closed as resolved.
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