HomeReclamiLordSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

LordSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 700 €

LordSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/09/2024 | Risolto : 26/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore italiano si è registrato al casinò e ha effettuato depositi, ma dopo aver inviato una richiesta di prelievo in seguito alla verifica dei documenti, ha riscontrato ritardi e una mancanza di comunicazione in merito allo stato della sua richiesta. Dopo aver riscontrato l'annullamento del suo prelievo a causa di problemi tecnici, ha ripresentato la richiesta e alla fine ha ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo aver confermato l'accredito riuscito delle sue vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

In data 12/9 mi sono registrato presso questo casino e ho fatto alcuni depositi. In data 14/9 ho inviato documenti per la verifica e in data 15/9 ho fatto richiesta di ritiro. Poichè la loro chat non funziona in data 16/9 ho richiesto informazioni e mi hanno risposto che la verifica poteva richiedere fino a tre giorni lavorativi. Ho inviato ulteriori mail nei giorni successivi per richiedere notizie ma senza alcun esito o risposta.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro cr02086,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se il casinò non riesce a verificare i tuoi documenti entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno. Volevo informare che stamane accedendo all'account il conto risulta verificato, tuttavia il ritiro è stato annullato ed i fondi riaccreditati sul mio account. Ho inviato una mail per richiedere le motivazioni e nel contempo ho rifatto la richiesta di ritiro utilizzando il medesimo metodo del deposito. Direi di attendere alcuni giorni lavorativi.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Oggi in risposta alla mia mail di chiarimenti circa lo storno del mio ritiro mi arriva una risposta in cui mi dicono che ci sono stati problemi tecnici. Gli ho risposto dicendo che ho riproposto la richiesta di ritiro e attendo il loro esito.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buonasera. Volevo informare che il caso si è risolto positivamente. I fondi sono stati accreditati. Grazie comunque della attenzione.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro cr02086,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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