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Lotoland Casino - Il giocatore ha difficoltà con la chiusura dell'account.

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Lotoland Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/04/2024 | Caso chiuso : 08/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore ungherese desiderava autoescludersi permanentemente dal Lotoland Casino a causa di problemi con lo scambio del suo cognome e nome. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto assistenza o risposte adeguate. Gli abbiamo spiegato che non tutti i casinò offrono la possibilità di autoescludersi permanentemente, poiché queste regole sono determinate principalmente dalle autorità preposte al rilascio delle licenze. Nonostante la sua richiesta, né noi né il casinò abbiamo potuto prolungare il periodo di esclusione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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EHI! Il Lotoland Casino è una vera truffa. All'inizio ho avuto problemi con il cambio del mio cognome. Ho scritto loro circa un mese fa che hanno scambiato il mio nome con il mio cognome - nessuna risposta, la chat dal vivo non funziona.


Dopo aver aspettato, ho capito che se vinco molto e il mio cognome e nome vengono scambiati, possono rifiutarsi di pagare.


Ho deciso di chiudere il mio account, ma non potevo farlo!


Avevo 1 HUF sul mio conto, si rifiutavano di autoescludermi per sempre o di cancellare il mio account.


Ho trovato la possibilità di prendermi una pausa per 5 anni... dopodiché mi hanno contattato dicendomi che avevano modificato il mio cognome e nome, ora va tutto bene e sono dispiaciuti che mi sia preso una pausa.


Ma non voglio prendermi una pausa! Voglio l'autoesclusione totale!!! Cancella il mio account, ho detto loro: si rifiutano.


Caro CasinoGuru, per favore aiutami ad autoescludermi a Lotoland per sempre, questo casinò lo rifiuta: nessuna risposta nella chat dal vivo, nessuna risposta negli emal.... Grazie.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao andrewlukanets,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).


Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick



Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Nick!


Non sono sicuro del motivo per cui viene mostrato. Vengo dalla Germania, ma mi trovo in Ungheria.


Riguardo alle tue domande:


Questo è quello che hanno scritto:

file

Caro Lukanecz,


Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.


Ci scusiamo per l'aumento dei tempi di risposta.

Il suo nome è stato corretto.


Ho controllato il tuo account e ho visto che ti sei bannato dal tuo account Lottoland per 5 anni. La sospensione scade quando:

26/03/2029

Sfortunatamente, non possiamo riaprire il tuo conto giocatore prima del periodo specificato.

Una volta scaduto il periodo, se desideri attivare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti.

Grazie per la vostra comprensione, vi auguriamo tutto il meglio!




Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in futuro.


Distinti saluti,


Alice

Servizio Clienti Lottoland



Se per tradurre mi hanno chiuso il conto per 5 anni (è quello di cui ho scritto sopra).


Ma non voglio prendermi una pausa per 5 anni, per favore chiudi il mio account per sempre! L'ho chiesto loro, si sono rifiutati perché avevo 1 HUF sul mio conto.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao andrewlukanets,

Sfortunatamente non tutti i casinò hanno la possibilità di autoescludersi permanentemente. Questi regolamenti sono dati principalmente dalle autorità preposte al rilascio delle licenze e non possono influenzarli. Finché l'esclusione è attiva, dovresti essere al sicuro dal giocare lì e potresti comunque richiedere una nuova esclusione una volta scaduta. Dubito fortemente che noi o il casinò possiamo prolungare il periodo di esclusione in questo caso.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao andrewlukanets,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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