LottoGo Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Questa società ha accettato poiché ero auto-escluso che mi avrebbero rimborsato se fossi in un saldo negativo. Ora si sono resi conto che sono in un equilibrio negativo e da allora hanno deciso di smettere di rispondere alle mie e-mail!

Ciao mdowner8888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con LottoGo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliarmi come puoi anche eventualmente giocare se sei auto-escluso? Non ti riferisci a qualche altro strumento di gioco sicuro? Puoi spiegare un po' più ulteriormente la situazione del rimborso della perdita, come dovrebbe funzionare esattamente?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao nick, beh, questa è un'altra cosa che sono stato escluso tramite gamstop ma sono comunque riuscito a registrarmi ... non è questo il problema ora però . Hanno accettato di rimborsare se fossi in perdita. Ovviamente hanno funzionato male pensando che avessi vinto. Ora ho inviato loro le transazioni dimostrando la perdita che non si sono preoccupati di rispondere.

Ciao mdowner8888,

Puoi per favore dirmi quando hanno scoperto esattamente che sei stato escluso? Da quando il tuo account è chiuso e stai aspettando il rimborso?

Ciao nick, 18.5 il loro responsabile della conformità ha consigliato di impostare a zero ... ma come ho detto penso che abbiano funzionato in modo errato poiché posso dimostrare la perdita che ora hanno scelto di ignorarmi.

Ciao mdowner8888,

Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo deposito e del saldo del casinò a nikolas.b@casino.guru?

Sì, ti inoltro la catena.

Grazie mdowner8888 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao mdowner8888,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lottogo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Lottogo,

Puoi fornire maggiori informazioni sull'esclusione e sul rimborso del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile mdowner8888,

Ho contattato il casinò e hanno dichiarato di non essere in grado di discutere l'account di un membro con una terza parte a causa delle rigide norme sulla protezione dei dati e sulla sicurezza. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò quindi il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) registrandoti e presentando loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di più aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo