HomeReclamiLottoHoy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

LottoHoy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 931 €

LottoHoy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/11/2023 | Risolto : 04/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao, il mio ritiro da qui è in sospeso per 2 settimane e hanno smesso di rispondere alle richieste.


Ho richiesto un (primo) prelievo dalla sezione casinò di questo sito il 6 novembre. All'inizio sono stati reattivi, il giorno successivo mi hanno inviato un'e-mail per chiedermi i documenti KYC e mi hanno detto che dovevo richiedere nuovamente il prelievo, cosa che ho fatto. Da allora questo è rimasto in sospeso. Ho inviato tutti i documenti e quando 2 giorni dopo ho chiesto se era tutto a posto con i documenti e quanto tempo avrebbe richiesto il prelievo (c'è scritto "consenti fino a 24 ore" nella pagina di prelievo...) mi hanno semplicemente detto "il tuo prelievo è in fase di elaborazione", quindi presumo che la verifica sia andata bene. Ma sul sito non è cambiato nulla e il mio ritiro risulta ancora in sospeso. Ho inviato un altro paio di cortesi richieste via e-mail ma nessuna risposta. Per favore, puoi vedere se riesci a premerli? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile FairlyUK,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao e grazie per aver risposto così velocemente. Sono passati 14 giorni oggi. Il mio account è verificato, presumo, dal momento che non hanno segnalato alcun problema con tutti i documenti che ho inviato il 7 e hanno detto "il tuo prelievo è in elaborazione" quando ho chiesto se era tutto in ordine.


Il problema è che in tutto questo tempo la richiesta di prelievo non è passata dallo stato "in sospeso" a "approvato". Sono sicuro che una volta "approvato" da loro, mi arriverà velocemente poiché ho avuto altri prelievi elaborati da siti con lo stesso proprietario (siti white label) e una volta che diventa "approvato" arriva velocemente. Ma semplicemente non lo hanno approvato né rispondono alle mie richieste di aggiornamento. Sono stato davvero gentile in ogni momento.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, FairlyUK. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao di nuovo, è un po' strano, non ti permettono di vedere la pagina dei prelievi se il saldo del tuo conto è a 0 e non c'è nemmeno una pagina di "cronologia delle transazioni" per i prelievi. Devo scaricare un foglio di calcolo Excel dal sito, questo mostra tutti i miei dati personali, quindi lo invierò via email se non ti dispiace.

Non ho preso alcun bonus.

[Aggiornamento: email che ti sono state inviate.]

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, FairlyUK, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, FairlyUK!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, grazie mille, questo prelievo è stato approvato oggi e il denaro è stato inviato.

Puoi andare avanti e chiudere questo reclamo. Grazie ancora per questo ottimo servizio.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato approvato! Anche tu hai già ricevuto i tuoi fondi? In caso negativo, fatecelo sapere quando lo farete, per favore, e poi chiuderò il reclamo. Grazie!


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao FairlyUK,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, scusa, sì, tutto bene e ho ricevuto i fondi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro FairlyUK,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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