Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un problema con una partita Aviator al Lottoland in cui la sua scommessa di 100 euro prevista per uscire a 2,00x non è stata vincita, anche se la freccia si è fermata esattamente su 2,00x. Il supporto di Lottoland non ha risposto nonostante le prove e il problema si traduce in una perdita di 200€.
Sto riscontrando un problema con Aviator con Lottoland.
Mi sono state fornite informazioni errate da Lottoland.
Ho giocato un round di Aviator in cui ho piazzato una scommessa di 100 euro e ho impostato un'uscita automatica a 2,00x. La freccia si è fermata esattamente a 2.00x ma non mi è stato pagato alcun denaro anche se avevo un'uscita automatica e la freccia si è fermata esattamente dove avevo impostato l'uscita, sarebbe dovuta uscire a 2.00x.
Sono abbastanza disperato dato che non ricevo più l'aiuto di supporto da Lottoland perché li ho bombardati con tanti messaggi.
Lottoland ha risposto dopo aver mostrato in modo approfondito prove e screenshot che la freccia ha raggiunto solo 1,52x e che non ho ricevuto le mie vincite. Ma ho uno screenshot del round e puoi vedere l'ora e l'uscita a 2.00x dove la freccia si è interrotta. Vi prego di aiutarmi perché sono circa 200€, che per me sono tanti soldi.
Vorrei inviare tutte le informazioni via e-mail insieme agli screenshot del round Aviator e alle e-mail di Lottoland Casino.
Spero di ricevere una pronta risposta.
Con i più cordiali saluti,
Grazie per aver letto.
Caro Michaelstnc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie mille, mihaelstnc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michaelstnc,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Lottoland Casino AT a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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