Ciao,
Spero che tu possa aiutarmi. Mi chiamo Indre Jasaityte e stavo giocando al casinò online di Lottoland. Durante i giri bonus gratuiti nel gioco "COPS ROBBERS BIG MONEY" ho aggiornato la mia connessione Internet e in quel momento il mio account è stato bloccato. Ho inviato al loro servizio clienti i documenti che mi avevano chiesto e mi hanno restituito il saldo che avevo in quel momento.
Ma in realtà sui giochi bonus la vincita che ho screenshottato non mi è stata pagata, perché non mi hanno mai più permesso di accedere a quel gioco e il bonus è ancora in sospeso lì non sono finiti i giri gratuiti che non sono mai andati al mio saldo.
Ho molte e-mail con loro, all'inizio hanno cercato di ignorare e negare i giri gratuiti del mio gioco bonus che è stato interrotto. Poi più tardi mi hanno detto di parlare con la chat dal vivo e la chat dal vivo ha detto che non potevano lasciarmi andare al gioco perché il mio account è sospeso a causa dei documenti che devo fornire loro.
Poi alla fine il servizio clienti che si sta occupando del mio caso mi ha detto che avrebbero sospeso il mio account per 5 anni e quando ho chiesto loro cosa succederà con le mie vincite in sospeso nei giri bonus gratuiti e che io ha mostrato loro la cronologia dei giochi, che non mi è mai stato permesso di partecipare al gioco in modo che i giri gratuiti potessero finire e i soldi potessero andare sul mio saldo - hanno semplicemente ignorato la mia questione per molte settimane. Non hanno mai risposto alla mia ultima email inviata loro.
Dopo circa 2 settimane ho provato ad accedere da solo e ho visto che il mio account era bloccato per autoesclusione, cosa che non ho mai fatto e in realtà me ne hanno bloccato l'accesso. Non voglio mai giocare lì, ma vorrei recuperare le mie vincite al gioco di cui ho parlato prima (qualcuno deve semplicemente andare a quel gioco e direbbe "gioco bonus non finito" e lasciarsi finire e quindi la vincita entrerebbe automaticamente nel mio saldo) sono nella mia cronologia di gioco ma non hanno mai raggiunto il saldo perché non mi è stato consentito di accedere nuovamente a quel gioco. Se non mi è permesso, possono partecipare a quel gioco per me? Capisco che se pensano che non posso permettermi di giocare o qualcosa del genere e vogliono impedirmelo, ma non capisco perché stanno rubando le mie vincite.
Se lo desideri, posso anche inviare tutte le chat con loro, ho anche una registrazione video in cui quando sono riuscito ad accedere a lotto land ho registrato la mia cronologia e ho filmato l'ultima vincita di £ 315,70, ma anche quella non è la vincita finale perché i miei giochi bonus gratuiti erano ancora in corso quando sono stato bloccato.
Inoltre sto ricevendo benefici e avevo soldi che avevo prestato a persone in precedenza, stavo giocando con le mie vincite da un altro casinò, ho inviato loro tutti i miei estratti conto, che mostravano le mie vincite da altri casinò e nulla è stato accettato. Penso che mi abbiano rubato i soldi e mi abbiano trattato molto male come giocatore. Ho anche detto loro che il modo in cui stanno affrontando la mia questione, negando vincite evidenti e non ripagandomi, sta influenzando la mia salute poiché quel tempo che ho avuto a causa di quella questione ha un battito cardiaco accelerato e gliel'ho mostrato, ma lo hanno distorto il mio battito cardiaco era accelerato a causa del gioco, non perché trattenevano i miei soldi. Spero che tu possa aiutarmi con questa faccenda, grazie.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
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