Luck of Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Hello. After they sent me an email saying that the account was verified ok, after the first withdrawal I made of 500 euros, they asked me for a new passport because it had expired. I took out a new one, sent it, and again made a new withdrawal of 500 euros. On 6/10/2022, it went out of balance 1 from the site. 15 days to date (10 working days) they have not sent me the money and in the last 2/3 times they send me the same automatic reply without details when the money will come. They don't have live chat and they reply late to emails. usually you have to send 2/3 times. do something please because I feel like they are fooling me. I wrote this in the last 3 emails as well.thanks

Γεια σας.Αφού μου ειχαν στείλει email ότι είναι verificarion ok account μετά την πρώτη ανάληψη που εκανα 500 ευρώ μου ζήτησαν νέο διαβατηριο γιατί αυτό είχε λήξει.εβγαλα καινούργιο το έστειλα έκανε πάλι νέα ανάληψη 500ευρω .στις 6/10/2022 έφυγε από εκρεμμη μέσα 1απο το site.15 μέρες μέχρι σήμερα (10 εργασιμες)δεν μου έχουν στείλει τα λεφτά και στην εποικινωνια μέσω email μου στέλνουν τις τελευταίες 2/3 φορές μια ιδια αυτόματη απάντηση χωρίς λεπτομέρειες ποτέ θα έρθουν τα χρήματα. Live chatvδεν έχουν και απαντάνε καθυστερημένα στα email.συνηθως πρέπει να στείλεις 2/3 φορές.καντε κατι παρακαλώ γιατί νιώθω ότι με κοροϊδεύουν. Το έγραψα αυτό και στα 3 τελευταία email.ευχαριστω

Hello blaugrana,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Luck of Spins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when exactly did they verified your new passport? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I sent the new passport on 6/10/22 the same day as the new withdrawal. and with real money and bonuses I played many times. today I send them and they don't answer. it definitely says that the answer will be within 48 hours. and I had told them since Friday that I will take other actions if the money is not received today (it has not been received). the same today in 2 emails today they still haven't sent me even the automatic reply email they have sent me 2 times.

Το νέο διαβατηριο το έστειλα 6/10 /22 τη ίδια μέρα τις νέας ανάληψης.και με χρήματα πραγματικά και μπονους επαιξα πολλές φορές.σημερα τους στέλνω και δεν απαντάνε.γραφει βεβαια ότι εντός 48 ωρών η απαντηση. και τους είχα πει απο την Παρασκευή ότι θα προβώ σε άλλες ενέργειες αν δεν μπουνε σημερα (δεν εχουν μπει) τα χρήματα. το ίδιο και σήμερα σε 2 email σήμερα δεν μου στείλανε ακομα ούτε την αυτόματη απάντηση email που μου έχουν στειλει 2 φορές.

Today they sent me that for technical reasons the competent department returned the withdrawal for technical reasons. To them not to my account at luckofspins.com. They put 10 euro freebet in it and told me that the withdrawal from another of their sites will be completed by during the day. they are mocking me and gaining time. I don't know if you have interfered at all before today.

Σήμερα μου στείλανε ότι για τεχνικούς λόγους το αρμόδιο τμήμα τους επέστρεψε την ανάληψη για τεχνικούς λόγους.σε αυτούς όχι στο λογαριασμό μου στο luckofspins.com.σε αυτον μου βάλανε 10 euro freebet και μου είπαν θα ολοκληρωθεί η ανάληψη από αλλο δικο τους site κατά την διάρκεια της ημέρας.με κοροϊδεύουν και κερδίζουν χρόνο.δεν ξέρω αν έχετε κάνε καθόλου εσείς παρεμβάσει πριν από σήμερα .

The day passed and the money was not deposited, I sent them 2 emails and they did not reply until now. I also had an earlier withdrawal of 500 euros where it was stuck for 1 month because the passport had expired, they told me that if I get a new one and send it, I would pass the money immediately. I bought a new one and paid around 100 euros for the new one. they refunded me the withdrawal money until I got the new one for about 1 week where I played part of it and as soon as I got the new passport I sent it and made a new withdrawal of 500 euros the one we are looking at now. based on the old withdrawal that was stuck for 1 month due to passport this should have been completed in 1 week at the most. They make fun of me. I will wait for news from you, I have a big question, what will they tell you? Thanks again.

Πέρασε η μερα και τα λεφτά δεν τα βάλανε τους έστειλα 2 email και δεν απαντήσανε μέχρι τώρα.ειχα και μια παλιότερη ανάληψη παλι 500 ευρω όπου ήταν κολλημένη για 1 μήνα λόγω ότι το διαβατήριο είχε λήξει μου λεγανε οτι αν βγαλω καινούργιο και το στείλω θα επερνα τα λεφτα αμεσως.εβγαλα καινούργιο πλήρωσα γύρω στα 100 ευρώ για το καινούργιο. μου επιστρέψανε πίσω τα λεφτά τις αναλήψης μέχρι να βγαλω το καινούργιο για 1 εβδομάδα περίπου όπου έπαιξα μέρος αυτόν και μόλις έβγαλα το καινούργιο διαβατήριο το έστειλα και έκανα εκ νέου νέα ανάληψη 500 ευρώ αυτή που εξετάζουμε τώρα.με βάση την παλιά ανάληψη που είχε κολλήσει για 1 μήνα λόγω διαβατήριο αυτή έπρεπε σε 1 εβδομάδα το πολύ να είχε ολοκληρωθεί. Με κοροϊδεύουν. Θα περιμένω από εσάς νέα έχω μεγάλη απορία τη θα σας πούνε.ευχαριστω και πάλι.

Good evening, in the previous message I wrote incorrectly that the day has passed and the money has not entered my account since the day they told me by email that for technical reasons the competent department did not complete the withdrawal, it was back to them and they would complete it during day. It was Tuesday 25/10 and it takes 2 to 3 working days to arrive. Today is the 2nd day since then and they haven't come in. tomorrow is a holiday in Greece then it's a weekend so the 3rd working day will be Monday 31/10. I wish they would come in but I don't think it's possible. I'll wait until the end of her time your reply. thank you

Καλησπέρα στο προηγούμενο μήνυμα έγραψα λάθος ότι πέρασε η μερα και τα λεφτά δεν μπήκανε στο λογαριασμό μου από τη μέρα που μου είπαν με email για τεχνικούς λόγους δεν έκανε το αρμόδιο τμήμα την ολοκλήρωση της ανάληψης γύρισε σε αυτούς και θα την ολοκλήρωναν αυτοί κατά την διάρκεια της ημέρας.ηταν Τρίτη 25/10 και θέλει 2 με 3 εργάσιμες μέρες για να μπούνε. Σήμερα τελείωσε η 2 μέρα από τοτε και δεν έχουν μπει.αυριο στην Ελλάδα είναι αργία μετά έχει σαββατοκύριακο οπότε η 3 εργασιμη μέρα θα είναι η Δευτέρα 31/10.μακαρι να μπούνε αλλά δεν το θεωρώ πιθανο.θα περιμένω μέχρι την λήξη του χρονου της απάντησης σας.ευχαριστω

The money went into my account it's ok. if you did something thanks you can close the incident. Good luck

Τα λεφτά μπηκαν στο λογαριασμό μου είναι οκ.αν έκανες κάτι ευχαριστώ μπορείς να κλείσεις το περιστατικό. Καλή συνέχεια

Thank you blaugrana for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick