Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito ma non ha ricevuto alcun bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Cara Diana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito web del casinò per scoprire il bonus, ma sembra che non ci sia più. Potresti specificare dove l'hai trovato? Era qualche offerta speciale?
Dato che hai presentato il tuo reclamo ieri, potresti confermare che non hai ancora ricevuto i tuoi giri gratuiti?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Diana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
sì purtroppo non ho ancora ricevuto i giri gratuiti. nemmeno dopo diversi depositi. Diana H *********
Grazie mille Diana per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Diana,
Accetto il tuo reclamo. È stato un bonus speciale offerto dal casinò? Hai uno screenshot dei termini?
Cara Diana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
No, purtroppo, non hai i 100 giri gratuiti . Diana Hildebrandt
Nemmeno dopo più depositi. Casinò pessimo. Violazione del bonus
Ho guardato lo screenshot e ho notato che il bonus è disponibile solo per il primo deposito. Questo è stato il tuo primo deposito al casinò?
Chiediamo a LuckMe Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Diana,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è stato possibile rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. C'è un'opzione per contattare la Curacao Gaming Authority (reclami@gaminglicences.com) e inviare un reclamo lì. ). Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo email: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter