Il giocatore ha richiesto la chiusura permanente dell'account, tuttavia il suo account è stato riaperto. La concezione del casinò di un'autoesclusione per i giocatori sembra essere molto vaga, motivo principale del problema. Il casinò ha chiarito che non farà nulla per questa situazione, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
Ciao di nuovo,
Stavo aspettando di ricevere il pagamento da questo sito prima di procedere con il mio reclamo generale, che riguarda la riapertura del mio account dopo che ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco.
Ho inviato loro diverse e-mail educate al loro indirizzo e-mail "Reclami" dall'inizio di settembre e ho persino offerto una soluzione di compromesso poiché sto cercando di assumermi parte delle responsabilità ma ho ricevuto solo risposte automatiche che mi dicevano che mi risponderanno entro 5 giorni ogni volta.
Ecco la situazione:
Ho richiesto l'autoesclusione permanente e definitiva dal casinò Lucky Bar il 26 gennaio di quest'anno, tramite e-mail, citando problemi di gioco. Mi hanno risposto dicendomi che ormai ero "permanentemente autoescluso".
Tuttavia, il 24 agosto hanno riaperto il mio account non richiesto (cioè senza alcun contatto da parte mia), hanno messo un "bonus" di £ 30 nel mio account per tentarmi di nuovo e mi hanno inviato un'e-mail a riguardo. Sfortunatamente, essendo un giocatore compulsivo che sta ricevendo cure dal National Problem Gambling Service del Regno Unito, ma ancora sulla strada della guarigione, sono tornato sul sito - poiché il loro bonus è stato progettato per farmi fare - e ho continuato a perdere molte centinaia di sterline in depositi. (Il ritiro ritardato che CasinoGuru mi ha appena aiutato a uscire da loro è stato il piccolo resto che sono riuscito a richiedere quando mi sono "svegliato" dall'intervallo di gioco.)
Hanno uno strumento online che puoi usare per autoescluderti, ma ha solo un massimo di 30 giorni. L'ho usato di nuovo come mia unica opzione alla fine del periodo di gioco e poi ho inviato il reclamo. Parte del mio reclamo a loro (a cui non hanno risposto) diceva questo:
"Ovviamente voglio che la chiusura del mio account, attualmente impostata sull'impostazione utente massima di 30 giorni, sia resa permanente, ma per favore assicurati che questa volta sia davvero permanente poiché un errore di gioco è qualcosa che è straordinariamente dannoso e doloroso per la mia vita . Ho bisogno di usare questi strumenti per proteggermi dal ricadere nel gioco d'azzardo online, ma è assolutamente essenziale che ci si possa fidare degli strumenti per funzionare."
Ma quando ho controllato il sito dopo 30 giorni per vedere se posso accedere, il mio account è di nuovo aperto!!
Oltre a richiedere ancora una volta che il mio account venga autoescluso in modo permanente, desidero presentare un reclamo formale nei termini più rigorosi riguardo alla loro riapertura del mio account e versarvi denaro in modo che io possa tornare, dopo aver chiaramente richiesto l'autoesclusione permanente -esclusione per problemi di gioco d'azzardo e mi avevano confermato che ora ero "permanentemente" autoescluso.
Con questo in mente, ho chiesto rispettosamente la restituzione dell'importo netto dei miei depositi da quando è stata effettuata la riapertura. In seguito ho scritto loro per richiedere un compromesso in cui accetto parte delle perdite, perché è meglio per il mio recupero se mi assumo qualche responsabilità, ma continuano a non rispondere. E non chiuderanno nemmeno il mio account, e questa settimana mi hanno inviato un'altra email promozionale.
Sarei grato per qualsiasi aiuto.
Cari mesi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti inoltrarmi le richieste iniziali di autoesclusione che hai inviato al casinò a gennaio? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltrami anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Inoltre, potresti consigliarmi come hai calcolato l'importo contestato? È questa la somma di tutti i depositi effettuati dopo che hai richiesto l'autoesclusione?
Infine, ho capito bene che il tuo account è stato finalmente chiuso?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille hfmonths per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao hfmonths!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Lucky Bar Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorrei aggiungere una nota per dire che il sito mi ha inviato nuovamente un'e-mail alcuni giorni fa, aggiungendo un altro bonus non richiesto al mio account ancora aperto.
Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Questa risposta è di fatto sbagliata e non inizia nemmeno ad affrontare la situazione.
Invito Lucky Bar Casino a leggere il mio reclamo che riguarda la mia richiesta scritta di autoesclusione permanente a gennaio e il fatto che l'hanno riaperto non richiesto ad agosto.
Cari rappresentanti del Lucky Bar Casino,
Si prega di notare che dalla comunicazione con lo staff di Lucky Bar, che il giocatore ci ha fornito, il problema dell'autoesclusione di massimo 30 giorni è stato messo in discussione dal giocatore. Inoltre, il giocatore ha chiaramente indicato il motivo dell'autoesclusione, che era il problema del gioco d'azzardo. Il personale del casinò ha risposto che l'account è autoescluso in modo permanente, tuttavia dopo 6 mesi è stato riaperto ed è stato offerto anche un bonus di "bentornato".
Consideriamo queste azioni molto ingiuste e in contraddizione con il gioco d'azzardo responsabile. Pertanto si consiglia di restituire i depositi del giocatore e assicurarsi che il suo account rimanga chiuso senza possibilità di riaprire in futuro.
Il giocatore ha vinto con il deposito, quindi siamo felici di restituire i depositi dei giocatori se il giocatore ci restituisce le vincite
Questa sembra un'offerta equa secondo i miei calcoli.
Il totale dei miei depositi dopo che il conto è stato riaperto ingiustamente è stato di £ 2810 e ho ricevuto "vincite" (un prelievo) di £ 350. Pertanto sono felice di restituire effettivamente i £ 350 come richiesto, il che significa che dovrò ricevere i depositi netti rimborsati, per un totale di £ 2460.
Per favore fatemi sapere quando questo trasferimento è stato effettuato.
No questo non è vero,
comunque il conto è chiuso definitivamente ora e non rimborsiamo mai nessun deposito quanto è stato
perso nel nostro casinò. I giocatori hanno sempre la possibilità di chiudere gli account anche dopo 30 giorni di riapertura
Questo caso è chiuso da parte nostra. Non risponderemo nessuno
altri post qui
Queste risposte sono variamente false (ho fornito prove e sarei felice di presentarmi in tribunale a mostrare tale prova) e letteralmente non hanno senso.
Il casinò è ben consapevole della verità, ma ora sta rilasciando dichiarazioni in preda al panico e inventate poiché vuole continuare ad agire in modo illegale, non etico e non professionale.
Hanno sicuramente mostrato i loro veri colori con il loro comportamento nei miei confronti e in questo thread.
Ciao hfmonths,
Il casinò ha rilasciato una dichiarazione chiara all'interno del thread di questo reclamo su questo caso. Inoltre, siamo stati coinvolti in ulteriori discussioni con Lucky Bar al di fuori di questo reclamo e oltre al fatto che c'era una differenza significativa sulle opinioni sull'autoesclusione in generale tra noi, hanno chiarito che non cambieranno la loro decisione su questo caso.
Detto questo, mi dispiace molto dirti che non siamo stati in grado di aiutarti di più con il tuo problema con Lucky Bar Casino e non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, che avere un impatto negativo sulla loro valutazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
