Il giocatore dell'Alberta ha vinto 300 al casinò ma, dopo aver chiesto informazioni sulla vincita, ha scoperto che il suo account era stato chiuso e non era riuscito ad accedere nonostante i numerosi tentativi di inserimento della password.
Stavo scommettendo qui, ho vinto 300 e mi sono congratulato per la mia vincita, ho chiesto un giorno dopo come stanno andando le mie vincite e mi hanno detto che sono passate altre 24 ore e 48 minuti. Ho provato ad accedere, il mio account è stato chiuso, niente, mi hanno detto che serve una nuova password, ne ho provate 3 diverse e non mi hanno fatto entrare.
Caro Hammer54,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, nessun bonus, ho giocato a Joker Jewel, mi hanno detto che la mia email e altre informazioni erano state accettate, mi hanno inviato un messaggio per una nuova password, ho provato di nuovo tre volte ad entrare ma non è stato accettato nulla.
Grazie mille per la tua risposta, Hammer54. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, le ho ricevute, ma speravo in una conversazione tra te e il casinò in merito ai problemi di accesso al tuo account del casinò. Finora ho ricevuto solo email che sembrano email promozionali o messaggi automatici inviati a te dal casinò.
Vado di nuovo alla RCMP, hanno tutti i miei messaggi, vedono qualcosa di sbagliato qui, stanno ottenendo un numero di fascicolo, fate sapere a tutti sul web cosa sta succedendo, come un settantenne è stato truffato, vi ho dato tutto, vediamo come il passaparola li influenza, è una stronzata, lo sapete, lo so.
Grazie mille, Hammer54, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Hammer54!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Ho chiesto indietro la mia caparra, nessuna risposta mi ha tagliato fuori completamente
Ciao a tutti,
Il giocatore è stato informato tramite e-mail: l'account è stato chiuso a causa di Multi Accounting: entrambi gli account avevano depositi e il bonus è stato utilizzato. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare solo il suo account originale che è attivo.
Grazie,
Stanno mentendo, non hanno mai detto una parola. Avevo un account e non ne ho mai usati due, come hanno detto. Mi piace saltare da un gioco all'altro, ma senza bonus dovrei essere in grado di giocare a qualsiasi gioco voglio con i miei soldi. Vi ho mandato avanti e indietro in chat, avete visto qualcosa di menzionato?
Lucky Circus Casino, per favore, invia le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Senza prove è impossibile per noi respingere il reclamo senza di esse.
Ciao Pavel,
Sembra che l'indirizzo e-mail non sia corretto. Abbiamo provato a inviarti tutto.
Puoi fornirmi quello corretto?
Nel frattempo ho chiuso l'account "originale", quello che hai registrato per primo Hammer, e ho riaperto l'ultimo, ripristinando anche le vincite di 300 CAD, ma per favore non registrare nuovi account.
Grazie,
L'e-mail è pavel.k@casino.guru
È possibile che tu abbia incollato il punto alla fine di un'e-mail insieme all'indirizzo stesso.
Grazie Pavel, ti ho rispedito la mia mail di prima.
Tuttavia questo caso dovrebbe essere risolto: le vincite saranno ripristinate come eccezione, il nuovo account verrà riaperto e il vecchio account verrà disabilitato. Si prega di notare che qualsiasi altro account verrà chiuso e le vincite verranno annullate.
A tutti buon venerdì e buon fine settimana!
Quindi cosa significa tutto questo?
CIAO,
Ciò significa che puoi accedere di nuovo al tuo account e richiedere il pagamento. Ma tieni presente che avevi un altro account con noi.
Grazie per la comprensione.
Quindi quale account non capisco ancora, non mi lasciano accedere ma ci proverò
CIAO ,
sei riuscito ad accedere: ti preghiamo di inviare i dati, caricare i documenti richiesti dal nostro team di verifica e di informarci qui che il problema con le vincite è stato risolto.
Grazie e buona serata!
Sì, ho effettuato l'accesso con la nuova password, sono andato ai fondi, ho chiesto di prelevare, sono andato a buon fine, ho detto fino a 48 ore, vedremo, spero, quindi grazie.
Grazie per la tua decisione, Lucky Circus Casino!
Hammer54, abbiamo ricevuto la prova che hai effettivamente aperto due account con il casinò, tuttavia, pensiamo che non sia stato intenzionale e che ti sei semplicemente dimenticato del primo account quando hai aperto il secondo. Per favore, fai attenzione in futuro e se non sei sicuro di avere già un account in un casinò, è sempre meglio ricontrollare con il supporto.
Come vedo dai messaggi del casinò, potrebbe esserti richiesto di superare il processo di verifica, il che significa che dovrai inviare alcuni documenti. È necessario per l'equità e la trasparenza in ogni casinò e spero che non avrai problemi durante la verifica.
Per favore, facci sapere quando hai superato la procedura di verifica e hai ricevuto il prelievo, così possiamo chiudere il reclamo e risolverlo!
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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