Il giocatore dalla Germania ha vinto 200 € in un torneo giornaliero di Pragmatic, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto di gioco dopo 7 giorni. Live Support afferma che è responsabilità di Pragmatic, mentre Pragmatic afferma che il casinò deve occuparsi delle preoccupazioni del giocatore. Nonostante diversi tentativi di risolvere il problema via e-mail, non c'è stato alcun feedback.
Ho vinto 200€ in un torneo giornaliero di Pragmatic.
Dopo 7 giorni, non è ancora stato accreditato sul mio account di gioco. Ho contattato il Live Support diverse volte e la risposta è stata: non è una loro responsabilità, deve farlo Pragmatic. Hanno accesso ai nostri account!
Mi è stato consigliato di contattare direttamente Pragmatic, cosa che ho fatto.
La loro risposta è stata: Pragmatic non interagisce con i clienti finali e il fornitore del casinò è responsabile della risposta alle mie domande. In seguito, Live Chat mi ha chiesto di inviare il problema via e-mail, ma dopo diversi tentativi, non ho ancora ricevuto alcun feedback.
Cara susu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno ,
I risultati mi sono stati comunicati, ma non so se siano resi pubblici a tutti.
Ho scattato delle foto delle prove e le ho mostrate al mio casinò.
Questa è stata la prima volta che ho vinto un torneo. Ho scoperto da vari forum che questo viene accreditato sul mio account di gioco abbastanza rapidamente.
Posso inviarti le prove via email? Sembra che non riesca a caricare il file qui.
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