Il giocatore dalla Germania ha vinto 200 € in un torneo giornaliero di Pragmatic, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto di gioco dopo 7 giorni. Live Support afferma che è responsabilità di Pragmatic, mentre Pragmatic afferma che il casinò deve occuparsi delle preoccupazioni del giocatore. Nonostante diversi tentativi di risolvere il problema via e-mail, non c'è stato alcun feedback.
Ho vinto 200€ in un torneo giornaliero di Pragmatic.
Dopo 7 giorni, non è ancora stato accreditato sul mio account di gioco. Ho contattato il Live Support diverse volte e la risposta è stata: non è una loro responsabilità, deve farlo Pragmatic. Hanno accesso ai nostri account!
Mi è stato consigliato di contattare direttamente Pragmatic, cosa che ho fatto.
La loro risposta è stata: Pragmatic non interagisce con i clienti finali e il fornitore del casinò è responsabile della risposta alle mie domande. In seguito, Live Chat mi ha chiesto di inviare il problema via e-mail, ma dopo diversi tentativi, non ho ancora ricevuto alcun feedback.
Cara susu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno ,
I risultati mi sono stati comunicati, ma non so se siano resi pubblici a tutti.
Ho scattato delle foto delle prove e le ho mostrate al mio casinò.
Questa è stata la prima volta che ho vinto un torneo. Ho scoperto da vari forum che questo viene accreditato sul mio account di gioco abbastanza rapidamente.
Posso inviarti le prove via email? Sembra che non riesca a caricare il file qui.
Grazie mille per la tua risposta, susu. Potresti inoltrare tutta la comunicazione rilevante tra te e il casinò e qualsiasi altra prova di supporto che non sei riuscita a caricare? kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Ti ho inviato le prove via email
grazie in anticipo
Dopo 16 giorni, non ho né i soldi né alcun feedback. Mi viene costantemente detta la stessa cosa e non mi viene data alcuna prova del trasferimento o dello stato delle cose.
Grazie mille, susu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Susu,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Circus Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lucky Circus Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni sul problema relativo alle vincite del giocatore nei tornei?
Cordiali saluti,
Adamo
Dagli screenshot che ho scattato, puoi vedere chiaramente che i miei risultati sono quelli definitivi, vale a dire quelli ottenuti dopo la fine del torneo.
Durante il gioco ho ricevuto una notifica da Pragamatic che mi informava di aver vinto 200 €, ma l'ho cancellata cliccandoci sopra.
Mi sento come se fossi stato truffato! Come possono affermare qualcosa quando posso provare il contrario?
Ciao Susu,
Grazie per le informazioni aggiuntive fornite. Nel frattempo ho contattato un rappresentante del casinò e stanno verificando il caso. Pertanto estenderò il timer mentre attendiamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Potresti fornirci l'email di Pragmatic Play che conferma le tue vincite? Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione del genere.
In tornei come questo, il tuo livello durante l'evento potrebbe fluttuare e potrebbe aver mostrato una certa posizione a un certo punto. Tuttavia, il risultato finale è determinato dalla tua posizione al termine del torneo. Se non sono state accreditate vincite, è probabile che non ce ne siano state alla conclusione del torneo.
In caso di equivoci, ti preghiamo di inoltrare la conferma della vincita da parte di Pragmatic Play, così potremo fornirti ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Caro Lucky Circus Casino,
Grazie per la risposta. Il casinò ha un registro dei risultati del torneo? Puoi condividerlo con noi per una revisione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Team,
riceviamo aggiornamenti giornalieri, ma non possiamo inviarti gli elenchi perché ovviamente contengono gli indirizzi email dei giocatori.
Questo è il torneo e i vincitori vengono comunicati ogni giorno.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
Grazie per la comprensione.
Buona giornata ,
Mi è stato detto più volte dal supporto che il vostro casinò non ha alcuna informazione sui tornei. Mi è stato detto che non avete assolutamente nulla a che fare con i tornei e che dovrei semplicemente aspettare.
Dai miei screenshot, puoi vedere chiaramente che l'ho fatto solo quando era finito. È un torneo giornaliero che si è concluso verso le 18:00-19:00. Non ho ricevuto un'e-mail da Pragmatic, solo una notifica pop-up dal loro casinò che mi informava che avevo vinto una certa somma. Poi ho guardato i tornei.
Il link che hai inviato non è per lo stesso torneo. Il torneo che intendo può essere trovato solo nei pragmatic games se li apri.
Purtroppo non posso caricare nessuna immagine qui, ma se apri un gioco pragmatic vedrai i tornei giornalieri in alto a sinistra. Lì puoi vedere quali tornei sono in corso, quali sono terminati e quali sono ancora in corso. Lì puoi vedere in quale posizione ti trovi al momento o quale posizione hai raggiunto dopo la fine del torneo.
Ma ho inviato sia a Guru Casino che a Lucky Circus la prova in cui puoi vedere chiaramente se VUOI che questo finisca
CIAO ,
Se non stai parlando di un torneo organizzato direttamente da noi (come ho capito finora e gestito direttamente da Pragmatic Play), ti preghiamo di inviarci una prova della tua vittoria.
Sei sicuro di non riferirti ai drop e alle vincite? Questo è l'unico torneo che Pragmatic Play offre al momento.
Grazie,
Ciao, si tratta di gocce e vittorie
ma la tabella dei premi è diversa da quella inserita nei tornei.
A chi dovrei inviare la bozza? Pragmatic mi ha detto che non contattano i clienti finali!
i tornei a cui mi riferisco sono tornei giornalieri
Ti chiedo di controllare le prove che ho inviato al tuo casinò più volte! Se non avessi vinto, non avrei ricevuto la notifica dal tuo casinò.
Lo trovo molto deludente perché, come ho appena scoperto, avrebbero potuto controllare immediatamente dove erano finite le mie vincite, ma invece sono stato ignorato giorno dopo giorno e ho ricevuto un messaggio dal loro supporto live che diceva che non avevano nulla a che fare con loro e che avrei dovuto semplicemente aspettare.
Questo non è assolutamente un supporto e sinceramente non so di cosa arrabbiarmi di più.
Caro Lucky Circus Casino,
Sembra che l'unico modo per risolvere questa situazione sia ottenere la conferma dei risultati del giocatore dal torneo. Il giocatore non è in grado di ottenere nulla dal fornitore del gioco, quindi sembra che l'unica parte in grado di verificarlo sia il casinò. Apprezzo il fatto che non puoi fornirci informazioni su altri giocatori, ma sei in grado di verificare il risultato di questo giocatore? Forse le informazioni irrilevanti potrebbero essere censurate o, in caso contrario, forse il casinò può contattare il fornitore del gioco e ottenere le informazioni da lui?
Cordiali saluti,
Adamo
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