Lucky Creek Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi ho comprato un bonus di 50 dollari da questi ragazzi. Ho dovuto fare 15000 playthrough per trasformarli in soldi veri. l'ho fatto anche io fino a 12500. sono andato a ritirarlo e mi hanno detto che avevo attivato un altro bonus e dovevo passare altri 2500 playthrough. una volta completato, ho effettuato un prelievo di 10k. poi ho giocato il resto fino a 9k. ho presentato un altro prelievo di 5k. ho perso i restanti 4k. Quindi ora mi pagano solo 980 dei 15000. e non accreditano nemmeno sul mio conto i 14000. sono dei truffatori. mi hanno letto le clausole scritte in piccolo del casinò sui bonus. quindi, anche se è così, perché non hanno detto o almeno accreditato sul mio conto i 14k che mi hanno messo in corto. non giocherò mai più su quel sito MAI.

Caro Steinmetzja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta. In alternativa, puoi pubblicare uno screenshot della cronologia dei bonus qui.

Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state ridotte? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Penso che fosse questo. Ho completato questo bonus per 15.000 playthrough completi. hanno detto che nel frattempo avevo attivato un altro bonus che aveva un altro playthrough di 2500. Ho gareggiato ed ero a 12.500. Ho quindi richiesto un prelievo di 10000. Ho giocato i restanti 2500 e ho messo anche 9000. Ho fatto un altro prelievo per 5000. sapendo che ora non lo farò mai. utilizzare un altro bonus. Ho giocato i restanti 4000 e li ho persi. Li ho chiamati per assicurarmi che avrei ricevuto il totale di 15000 prelievi e mi è stato detto solo 980 e tutti i soldi sono stati rimessi nel casinò. Ho detto che se ne ricevevo solo 1000 su tutti i 15000, perché i soldi non vengono rimessi sul mio conto dandomi l'opportunità di giocarci. Ho guadagnato questi soldi.

Caro Jason,

Grazie per aver giocato su Lucky Creek Casino.

Mi scuso per la risposta tardiva e per come ti abbiamo fatto sentire. Ho esaminato il tuo account e ho visto che abbiamo pagato $ 1000 e il resto dei fondi è stato rimesso nel casinò ma ti verrà restituito sotto forma di corrispondenze aggiuntive e bonus gratuiti discrezionali sulla fornitura che continuerai a fare depositi tra ciascuna offerta gratuita richiesta.

Tieni presente che laddove viene assegnato un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito) da parte dello staff di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massima di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10 e il saldo rimanente verrà annullato. I Bonus Deposit Match inferiori o uguali al 100% non hanno un limite massimo di prelievo. I bonus di deposito superiori al 100% comportano un prelievo massimo di $ 1000 e devono essere scommessi fino a 60 volte. Il saldo residuo verrà annullato.

Spero che queste informazioni siano utili. Vi invitiamo a contattarci in chat per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Jack Woods

Ospite del casinò Lucky Creek

support@luckycreek.com

Numero verde statunitense: 888 595 5835

anche quando ho ritirato i soldi tutti i bonus erano completi e nulla in sospeso. e il conto era a 12300. ci sono dei truffatori. Avrei potuto giocare con i miei 300 e arrivare fino a 19k. fanno schifo

Grazie per la risposta, Steinmetzja. In base alla descrizione del casinò e al bonus che probabilmente hai utilizzato, sembra che tu abbia giocato con bonus che hanno un limite massimo di prelievo. Ho controllatoi termini e le condizioni e ho trovato questo:

11.10.2. I bonus di deposito del 101% o superiori comportano un prelievo massimo di $ 1000. Le offerte di deposito pari o inferiori al 100% non comportano un prelievo massimo. Bonus gratuiti, giri gratuiti, vincite di tornei e promozioni con medaglie comportano un prelievo massimo di $ 100. Quando viene effettuato un deposito ed è stato richiesto un bonus di abbinamento/deposito, una volta soddisfatta la scommessa, l'intero importo si trasforma in contanti. Il casinò si riserva infatti il diritto di rifiutare il tuo prelievo qualora sospettassimo un gioco scorretto.

11.10.3. Laddove venga assegnato un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito) da parte degli agenti di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massima di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10: Prelievo massimo e il saldo rimanente verrà annullato.

I Bonus Deposit Match inferiori o uguali al 100% non hanno un limite massimo di prelievo. I bonus di deposito superiori al 100% comportano un prelievo massimo di $ 1000 e devono essere scommessi sessanta [60] volte. Il saldo residuo verrà annullato.

Sfortunatamente, i casinò possono fissare limiti massimi di prelievo per i loro bonus e non possiamo fare molto al riguardo. Molto spesso le vincite vengono ridotte su richiesta di prelievo, il che sembra essere il caso anche in questo caso. Temo che in questo caso non possiamo fare molto. Non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per la riduzione delle vincite bonus, né possiamo obbligarli a pagare l'intera vincita bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao steinmetzja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.