Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di un'accusa di più account. Il casinò alla fine ha fornito prove evidenti a sostegno delle sue affermazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
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Lucky Draw Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 240 €
Lucky Draw Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho effettuato diversi depositi su Luckydraw Casino (€ 150 in totale) e ho vinto € 240 attraverso i giri gratuiti in contanti del primo bonus di deposito. Ora, quando richiedo il ritiro di questi € 240 in contanti, il mio prelievo viene annullato con il motivo: "Tieni presente che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata poiché, secondo le nostre Linee guida per il prelievo, "Puoi incassare le vincite gratuitamente denaro bonus se hai almeno un deposito minimo di 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento.". Il prelievo richiesto non include alcun "denaro bonus gratuito" ma un bonus di benvenuto per il primo deposito. Il regolamento citato si riferisce ai giri gratuiti che inviano settimanalmente, che non ho utilizzato per questo pagamento. A parte questo ho un altro pagamento in un altro casinò da questo fornitore che annullano sempre senza alcun motivo reale e come ora in questo caso chiedono ulteriori depositi. Vorrei che sul loro sito fosse più chiaro vedere che questo casinò opera senza una licenza e non danno loro una recensione così brillante... Non credo che questo fornitore abbia mai intenzione di pagare i miei prelievi, per favore aiutatemi me.
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2 anni fa
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Gentile winnah,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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stanno dicendo che i soldi che provo a prelevare provengono da "vincite/omaggio giri gratuiti del casinò", ma come puoi vedere nella cronologia ritiro tutti i casinò con acquisto in denaro e gioco i giri gratuiti dopo aver richiesto il ritiro fino a zero, quindi non rimane nulla, loro ' sto provando a dire da quando ho giocato a quei giri gratuiti anche se quei soldi non sono da nessuna parte e non avevo toccato il mio vero saldo, ora tutto è un saldo di giri gratuiti con 100 € di prelievo massimo 33 € di commissione e 25 € di deposito obbligatorio prima di poter ritirare ...
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Winnah. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivato da un deposito? Se sì, potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus?
Inoltre, vorrei chiederti di pubblicare qui un link all'offerta bonus che hai riscattato, se possibile.
Infine, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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sì, le vincite sono state il risultato dei giri gratuiti in contanti che facevano parte delle tre offerte di deposito di benvenuto, ho depositato tre volte 25 € ciascuno e ho vinto i soldi utilizzando i giri gratuiti in contanti dell'offerta di deposito (dopo aver vinto ho continuato a depositarne un altro tre volte, senza l'offerta di benvenuto quindi 150€ totali e persi poiché ero sicuro che avrei ricevuto il cashout dalle mie vincite di giri gratuiti), l'offerta è qui https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ pacchetto di benvenuto
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Winnah per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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ciao winna,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Draw Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Lucky Draw Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Lucky Draw Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Sorteggio fortunato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie al team di Lucky Draw Casino per la risposta.
Potresti per favore inviare prove a sostegno delle affermazioni di più account al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate. Potresti anche specificare se gli altri account sono registrati con lo stesso nome, indirizzo e DOB, quando sono stati creati e se in questi account sono stati attivati bonus di benvenuto?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, questa è assolutamente una bugia, ho un solo account su lucky draw. Ho un account su Lucky draw, Winnerama e Tangeri. Un account per ogni casinò ma non uno in più al 100%. Questi casinò operano senza una licenza e ovviamente stanno cercando di evitare di pagare i miei prelievi in ogni modo possibile.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Lucky Draw Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao, voglio aggiungere che ormai hanno bloccato anche il mio account. Non riesco più ad accedervi anche se non ho mai infranto alcuna regola.
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2 anni fa
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Se Lucky Draw non risolve correttamente questo problema, devi agire e inserirli nella lista nera dal tuo sito così come dagli altri casinò gestiti dallo stesso gruppo. Non sono di gran lunga l'unico ad avere problemi a ritirare i miei soldi e se non prendi provvedimenti concreti continueranno la truffa.
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Se non rispondono, devi fare molto di più che contrassegnare questo come irrisolto. Devi modificare la reputazione del casinò e la sua valutazione. Come puoi valutare una truffa con un punteggio alto e consigliarla a nuovi giocatori? Devi modificare la tua recensione del casinò a meno che non inizino a pagare i prelievi, grazie.
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2 anni fa
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ciao winna,
Il timer è stato prolungato automaticamente da un errore tecnico. Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Il problema è che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò.
Cara Winnah,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai aperto due conti entro quattro giorni a luglio. Entrambi i conti sono stati attivi fino a ottobre. Puoi spiegare questo?
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2 anni fa
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Inoltrami detto "prova" alla mia email beysslennard@gmail.com . Nella mia denuncia su un altro casinò gestito dallo stesso gruppo, stanno anche fornendo "prova" che avrei presumibilmente creato più account con la stessa e-mail e nome utente su un casinò, tuttavia la loro logica è errata. Sul mio reclamo Winnerama stanno dicendo che ho più account con lo stesso nome utente e la stessa e-mail sul loro casinò, tuttavia è impossibile creare due account con la stessa e-mail e nome utente in quanto si otterrebbe un "nome utente già utilizzato / e-mail già utilizzata" messaggio di errore che dimostra che gli account non sono sullo stesso casinò, ma account su casinò diversi gestiti dallo stesso gruppo. Il motivo per cui verrebbero visualizzati come account multipli è perché probabilmente condividono lo stesso database per tutti i loro casinò e ripeto che ho un account per casinò, uno su Luckydraw, uno su winnerame e uno su Tangeri. Che ho registrato a giorni di distanza. Per favore, mostrami la regola che dice che è vietato creare un nuovo account su un casinò diverso, dovresti giocare solo a un casinò per il resto della tua vita? anche tu che stai lavorando su questo biglietto sono sicuro che sei registrato su più casinò diversi. Ti sfido a creare due account con tutte le stesse informazioni (nome utente / e-mail) su Luckydraw im scommettendo che non funzionerà. Il che dimostra che sono ingannevoli e che non ho infranto nessuna regola
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2 anni fa
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Avrò bisogno di vedere cosa hanno fornito per dare una risposta accurata, quindi rendimelo una priorità per favore.
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2 anni fa
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Come puoi vedere negli screenshot, l'account creato a luglio era su Lucky Draw Casino e l'account creato ad agosto era su Winnerama Casino. Sono due casinò diversi, tutte le informazioni sono la stessa email beysslennard@gmail.com e il nome utente lenbey. Si adatta perfettamente a quello che tu e io stiamo dicendo. Come ho detto prima, non è contro le regole creare nuovi account su diversi casinò. Penso che abbiano il loro database incasinato, quindi pensano che sia sullo stesso casinò. Anche l'ultimo accesso è stato ad ottobre, quando ho provato ad accedere e ho visto che avevano bloccato entrambi gli account dopo aver creato i miei reclami con te.
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2 anni fa
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Inoltre, vorrei aggiungere, avevo richiesto il mio prelievo su Luckydraw entro pochi giorni dal mio primo deposito, quindi molto prima ancora di essermi registrato su uno qualsiasi dei loro casinò partner. Loro trascinano il ritiro per qualsiasi motivo possibile e creano sempre nuove ragioni fino a quando non viene creato un reclamo o trovano qualcosa che si attacca, di per sé è già una frode e imbrogliare le persone con i loro soldi. Sono tutt'altro che l'unico a cui lo stanno facendo e non posso credere di dover ancora chiedere questo, ma per l'amor di Dio cambia la loro reputazione e la tua recensione del loro casinò, NON FUNZIONANO IN BUONA FEDE e non puoi con il bene la coscienza continua a consigliare ai tuoi utenti di giocare sul loro "casinò"
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2 anni fa
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ciao winna,
Sto cercando di scoprire alcune informazioni aggiuntive dal casinò. In realtà, le prove suggeriscono che hai utilizzato due indirizzi e-mail diversi e accessi diversi. Il resto dei dati è identico. I dati suggeriscono anche che hai giocato con i bonus in entrambi gli account.
Caro Lucky Draw Casino,
Posso inoltrare le prove al giocatore?
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2 anni fa
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Ascolta, ti giuro sulla mia vita e su tutto ciò che è sacro per me non ho mai creato un secondo account su Winnerama. Non avevo nemmeno iniziato a depositare sul casinò di Tangeri che ha gli stessi bonus ed è gestito dallo stesso gruppo, quindi perché dovrei tentare di creare più account su un casinò quando non avevo ancora utilizzato il loro terzo casinò? Inoltre, non mi hai detto a quali e-mail sono registrati gli "account" e posso ancora dimostrarti attraverso le mie e-mail/posta in arrivo che mi hanno inviato e-mail solo su beysslennard@gmail.com . Qualsiasi presunta prova che hai ricevuto da questo gruppo è fabbricata, ne sono sicuro e farò di tutto per dimostrarlo perché ho la verità dalla mia parte. Devono fabbricare prove e io posso mostrarti tutto quello che vuoi sulla base di fatti concreti. Chiudere questa denuncia senza pensarci due volte o senza alcun scetticismo sta giocando proprio nelle loro carte. Questi casinò continuano a trattenere i prelievi dai loro giocatori, se guardi solo le loro recensioni non è un caso che tutti incontrino lo stesso problema con loro.
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2 anni fa
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ciao winna,
Sfortunatamente, non posso mostrarti le prove del casinò. Tuttavia, come detto sopra, tutti i dati suggeriscono che hai aperto due account entro 4 giorni, l'unica differenza è l'indirizzo email e il login. Entrambi i conti sono stati acceduti nel mese di ottobre e in entrambi i casi sono stati attivati dei bonus. Temo, dal momento che le prove del casinò sono molto forti, dovremo respingere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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