Caro Porzellanpaul,
Nonostante fossi in contatto con il team del casinò e i miei sforzi per trovare una soluzione alla situazione, purtroppo non siamo riusciti a fare alcun progresso. Il team del casinò non ci ha fornito alcuna spiegazione ragionevole per il ritardo nell'elaborazione dei prelievi e, come hai detto, non sono riusciti a erogare la rata di febbraio come da loro politica sui prelievi.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni o informazioni pertinenti dal casinò in merito ai ritardi nei pagamenti. Sono stato informato che ti contatteranno direttamente, ma come indicato dal team del casinò, non sono interessati a collaborare con noi per risolvere questo caso, quindi siamo arrivati a un punto in cui non c'è molto che si possa fare da parte nostra. Di conseguenza, nonostante la mia riluttanza, non siamo in grado di continuare ad affrontare questo reclamo e dobbiamo classificarlo come "irrisolto".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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