Caro Slotsilove15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il ritardo nella ricezione dei tuoi prelievi e per la mancanza di risposta dal casinò. Per aiutarci a esaminare la questione, potresti cortesemente fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti confermare i metodi di pagamento utilizzati per richiedere entrambi i prelievi ($ 2.500 il 9 agosto e $ 1.200 il 10 agosto)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Sono stati forniti aggiornamenti o motivazioni per il ritardo nelle risposte prima che la comunicazione si interrompesse?
Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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