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Lucky Legends Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 2.500 $

Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto prelievi di $ 2.500 il 9 agosto e $ 1.200 il 10 agosto, ma era passato un mese senza risoluzione. Nonostante avesse riscattato con successo le vincite in precedenza, la comunicazione dal casinò era cessata nelle ultime tre settimane. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, il caso è stato respinto per mancanza di comunicazione, con il giocatore informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto in futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho richiesto il 9 agosto $ 2500,00 e altri $ 1200,00 il 10 agosto. Ho riscattato le vincite prima sulla piattaforma senza problemi. HO inviato loro e-mail e SMS sulla piattaforma, hanno risposto ma non lo hanno fatto nelle ultime 3 settimane

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2 mesi fa
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Caro Slotsilove15,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il ritardo nella ricezione dei tuoi prelievi e per la mancanza di risposta dal casinò. Per aiutarci a esaminare la questione, potresti cortesemente fornirci le seguenti informazioni:

  • Potresti confermare i metodi di pagamento utilizzati per richiedere entrambi i prelievi ($ 2.500 il 9 agosto e $ 1.200 il 10 agosto)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
  • Sono stati forniti aggiornamenti o motivazioni per il ritardo nelle risposte prima che la comunicazione si interrompesse?


Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto quello del 10 per $ 1200 ma non quello del 9 agosto per $ 2500. Grazie mille. Spero che mandino l'altro

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Slotsilove15,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?


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1 mese fa
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Ciao Slotsilove15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


P.S.: Ho modificato l'importo contestato da $ 3.700 a $ 2.500 dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo iniziale.


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