Il giocatore si è registrato e depositato su Luckybet Casino. Ha vinto ed è stato pagato con successo $ 7.000. Ha inviato molti documenti per verificare il suo account e quando voleva ritirare più delle sue vincite, le sue richieste sono state annullate. Il casinò sostiene che la ragione di ciò sta violando i loro Termini e Condizioni accedendo al suo account utilizzando 2 dispositivi diversi: computer e telefono cellulare. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Ciao.
Sono entrato in una situazione spiacevole con il sito luckybet.com e spero davvero per il tuo aiuto. Mi sono registrato su luckybet.com il 29/10/2019, ho effettuato un deposito e scommesso sugli sport e ho giocato in un casinò. All'inizio non sono stato fortunato, ho perso e fatto molti depositi su luckybet.com. Ad un certo punto, ho iniziato a essere fortunato, ho iniziato a vincere e ho deciso di ritirare parte del denaro. Ho fatto una richiesta di prelievo e ho ricevuto un pagamento di $ 2.000 da luckybet.com, quindi un altro pagamento di $ 5.000. Ma dopo che le mie scommesse hanno iniziato a vincere luckybet.com ha smesso di pagarmi. Il mio pagamento è di $ 5.000 in sospeso dal 22/11/2019, durante il quale ho inviato molti diversi documenti al servizio di supporto (foto passaporto, selfie con passaporto, foto di utilità, foto di patente di guida, lato anteriore, foto di patente di guida, retro lato, foto dell'estratto conto, selfie con estratto conto, selfie con patente di guida ed estratto conto). Ma il servizio di supporto mi ignora o risponde molto raramente alle mie lettere. In una delle lettere, il servizio di supporto ha dichiarato che il mio account è stato verificato. Oggi, un rappresentante di luckybet.com mi ha contattato tramite telegramma e mi ha detto che il mio account era stato verificato a causa del fatto che ho effettuato l'accesso al mio account da due dispositivi diversi. Prima ero solito accedere da un computer e volevo caricare i documenti di verifica sul mio profilo, ma non sono stati caricati, quindi ho effettuato l'accesso al mio account dal telefono e caricato correttamente i documenti. Non capisco quale punto delle regole ho violato da questo. Prima di registrarmi, ho letto le regole e non ho visto alcun punto in esse che vietasse l'accesso all'account dal computer e dal telefono. Il membro del personale di supporto non è stato inoltre in grado di indicare tale elemento nei termini e condizioni. Questo è come la truffa luckybet.com
Ora su luckybet.com ho $ 20.000 ($ 15.000 sul mio saldo e $ 5.000 in attesa di pagamento). Per tutto il tempo ho effettuato depositi su luckybet.com per un importo di $ 28.200 e ho effettuato prelievi per un importo di $ 7.000. Si scopre che non ho vinto nulla contro luckybet.com, ma sono rimasto in rosso a $ 1200, ma si rifiutano ancora di pagarmi.
Voglio ottenere i miei soldi da luckybet.com, sono pronto a fornire tutti i documenti per la verifica e passare eventuali assegni. Ti prego, aiutami a restituire i miei soldi.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro Raman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho letto i Termini e condizioni del casinò e non ho trovato alcun punto che indichi che non è possibile accedere al proprio account utilizzando più dispositivi. E anche se fosse menzionato nei loro T&C, non considereremmo questa regola equa.
Ho anche esaminato gli screenshot che hai inviato e, a mio avviso, non hai infranto alcuna regola. Contatterò il casinò ora e spero di poterti aiutare.
Grazie per la vostra pazienza.
I migliori saluti,
Kristina
Vorremmo chiedere a Luckybet Casino di commentare questo caso. Se Luckybet Casino non risponderà, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto". Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Vorremmo informare il signor Raman, ha ricevuto l'intero pagamento restituito.
Si prega di vedere gli screenshot allegati aggiunti.
Vorremmo anche chiedere a Raman in questa occasione di rimuovere tutti i reclami che ci hai fatto su Internet, siamo completamente d'accordo sul fatto che abbiamo avuto una situazione inconscia e alcuni ritardi, tuttavia, tutti i nostri problemi sono dietro di noi.
Apprezzo la tua collaborazione.
Gestione Luckybet.
Ciao.
Posso confermare di aver ricevuto tutti i soldi da luckybet.com
16/12/2019 - mi hanno pagato - 10.000 dollari.
26/12/2019 - Mi è stato pagato il resto del denaro - $ 10.000.
Il servizio di supporto ha iniziato a rispondere alle mie lettere solo dopo aver pubblicato il reclamo. Mi hanno contattato diverse volte prima e mi hanno detto che mi avrebbero pagato solo se avessi ritirato il reclamo, ma non avevo accettato queste condizioni. Sono molto contento che tutto sia finito bene, ma sono sicuro che se non avessi fatto nulla e non avessi scritto un reclamo, non avrei ricevuto i miei soldi. Ciò è dimostrato dalla risposta del servizio di supporto di lakibet su un'altra risorsa - 12/12/2019 alle 16:32.
"Ciao a tutti.
Sì, lo chiamiamo un giocatore truffatore, questo cliente ha giocato in modo molto sospetto, abbiamo infranto tutte le possibili regole del sito, al momento decidiamo di indagare sul suo comportamento, ha iniziato a fare denunce dappertutto, e comportarsi come un criminale da sporgendo reclami, se il cliente non avesse frenato le regole e giocato onesto non sarebbe successo nulla e avrebbe dato tutto il denaro richiesto dalla regola.
Prima di lamentarci, dobbiamo controllare, prima di accusarci di controllare, ma sembra che questo specifico giocatore non funzioni davvero, e preferisce iniziare con accuse e altro ancora.
Quando avremo una risoluzione, saremo in grado di tornare qui e dare la risposta finale.
Gestione Luckybet. "
Vi esprimo la mia profonda gratitudine per aver risolto la mia domanda e sono molto felice di aver ricevuto i soldi con il vostro aiuto. Mi congratulo con te per le vacanze e ti auguro tutto il meglio per te e per i tuoi cari.
Ciao Raman,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti auguro tutto il meglio e spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina
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