Ciao Nick! Per rispondere alle tue domande, il processo di verifica è stato attivato dal momento in cui ho fatto una richiesta di prelievo. Non ho riscontrato alcun problema con l'apertura del mio account né con il finanziamento del mio account, il che ritengo sia un campanello d'allarme. Immagino che un casinò affidabile che fosse realmente interessato a far rispettare la procedura AML e KYC richiederebbe documenti prima che qualsiasi deposito potesse essere effettuato sull'account. Invece, sembra davvero che stiano usando KYC e AML come giustificazione per non pagare le vincite ai giocatori che vincono. Sulla base di altre lamentele che sto leggendo, sembrano far rispettare KYC solo quando il prelievo è di un importo significativo.
Non ho richiesto alcun bonus nel casinò, anche se credo che sul mio account sia stato accreditato un rakeback come parte della registrazione come nuovo giocatore, ma sono quasi sicuro al 100% che non c'entri nulla.
Per quanto riguarda l'ultima volta che ho parlato con loro... Li contatto diverse volte al giorno tramite lo strumento di chat, ma hanno smesso di rispondere alle mie e-mail nel momento in cui i miei fondi sono stati confiscati. Ho inviato un'e-mail a:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
Tutte le mie e-mail sono rimaste senza risposta/ignorate. Si rifiutano di elaborare il motivo specifico. Mi dicono solo che non ho superato la verifica e che la decisione è stata presa internamente e che la decisione è definitiva e non ne discuteranno ulteriormente. Quindi invieranno un collegamento che mi indirizza ai loro termini di servizio. Li contatto tramite chat quasi ogni ora con il seguente messaggio:
"Ciao! Vi prego di elaborare la mia richiesta di prelievo o di annullare i depositi effettuati sul conto 🙂"
"Se non puoi aiutarmi con la mia richiesta, ti prego di inoltrare questa chat a un membro della direzione del casinò"
Ora minacciano di bloccarmi dalla chat. Non appena si collega a un agente, chiudono immediatamente la chat perché ormai mi conoscono tutti.
Gli agenti rispondono semplicemente con una risposta prestabilita e offrono ben poca assistenza.
Ma mi rifiuto di arrendermi. Non mi limiterò a cedere e a subire il colpo. Continuerò finché non elaboreranno la mia richiesta di prelievo o non annulleranno i depositi che ho effettuato sul conto. Finché non faranno una di queste due cose. NON MI RIPOSERÒ perché confiscando le vincite ho vinto in modo leale e onesto e rifiutando di annullare i depositi che ho effettuato sul conto stanno commettendo un furto. Soprattutto quando si rifiutano di spiegare il motivo.
Come ho detto, sono pienamente disposto ad assumere un consulente legale. L'unico problema è che non so in quale ambito di competenza rientrerebbe e poiché ho a che fare con un'entità online senza indirizzo postale fisico, sarà particolarmente complicato. Credo anche che la loro licenza sia scaduta a gennaio 2024.
Non è una questione di importo. Sono solo 1400 USD, che sono comunque una bella somma di denaro. Per me, però, è il principio. Non voglio che altri giocatori cadano vittime di questo casinò e sto attivamente scrivendo quanti più reclami e recensioni possibili con quanti più siti possibile, avvertendo gli altri giocatori dei pericoli. Non lo faccio per rovinare la loro reputazione, ma per salvare altri dal cadere preda di loro.
Hi Nick! To address your questions the verification process was triggered from the moment I made a withdraw request. I experienced no issues with opening my account nor funding my account which I feel is a red flag. I would assume that a reputable casino that was genuinely concerned with enforcing AML and KYC procedure would request documents before any deposit could be made on the account. Instead, it really seems like they are using KYC and AML as a justification for not paying out winnings to players who win. Based on other complaints I'm reading they seem to enforce KYC only when the withdraw is of a significant amount.
I did not claim any bonuses in the casino, although I believe my account was credited with rakeback as part of there new player sign up, but I am almost 100% certain that it has nothing to do with that.
As for the last time I've spoken to them.... I contact them several times a day via the chat tool, but they stopped responding to my emails the moment my funds were confiscated. I have emailed:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
All of my emails have gone unanswered/ignored. They refuse to elaborate on the specific reason. They only tell me that I have failed verification and that the decision was made internally and that the decision is final and they will not discuss it any further. Then they will send a link that directs me to there terms of service. I contact them through chat almost every hour with the following message:
"Hello! Please kindly process my withdraw request or kindly reverse the deposits made on the account 🙂 "
"If you cannot assist me with my inquiry, please escalate this chat to a member of Casino Management"
They are now threatening to block me from the chat. As soon as It connects to an agent they are immediately ending the chat because they all know me by now.
The agents simply respond with a scripted response and offer very little assistance.
But I refuse to give up. I will not just roll over and take the hit. I will pursuit this until they either process my withdraw request or they reverse the deposits that I made on the account. Until they do one of those two things. I WILL not rest because by confiscating winnings I won fair and square and by refusing to reverse the deposits I made on the account they are commiting theft. Especially when they refuse to elaborate as to what the reason is.
As I have stated, I am fully prepared to hire legal counsel. The only issue is I do not know what area of expertise this would fall under and because I am dealing with an online entity with no physical mailing address it's going to be especially tricky. I also believe that their license is expired as of January 2024.
It's not about the amount. It's only $1400 USD that's still a nice chunk of change. For me though, it's the principle. I do not want other players to fall victim to this casino and I am actively writing as many complaints and reviews with as many sites as I can warning other players of the dangers. I am not doing so to tarnish there reputation, but to save others from falling prey to them.
Traduzione automatica:
