Il giocatore dalla Germania sta mettendo in discussione il processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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LuckyBull Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.
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Importo:: 750 €
LuckyBull Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho il 06/02. Nel 2021 tutti i documenti richiesti sono stati presentati a lucky bull in modo che la mia richiesta di pagamento possa finalmente essere elaborata. Dal primo giorno sono stato rimandato dal casinò tramite e-mail. Non può essere che occorrano 11 giorni per controllare alcuni documenti. Penso sia perché ho vinto questi 750€ con i primi 20€ che ho depositato al casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Kevin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere del tempo, ti consiglio di attendere ancora un po'.
Imposterò il timer per altri 7 giorni, e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Sto aspettando da 11 giorni la verifica dei documenti che ho richiesto. Non conosco nessun casinò dove ci vuole così tanto tempo
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Kevin,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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