Il giocatore olandese ha fornito tutti i documenti richiesti, ma in seguito il casinò ha chiesto una prova di reddito e ulteriori informazioni sul conto bancario che non è stato utilizzato per il deposito. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Salve avrei bisogno di un consiglio. Ritiro un importo di 580 il 27 luglio. Ho ricevuto un'e-mail per inviare documenti. E ogni volta e ogni giorno che invio i documenti questo casinò mi dice che non va bene, nessuno screenshot, il mio nome e l'agente del conto bancario visibile, sempre qualcosa. Alla fine ho finito tutti i miei buoni documenti e finalmente eravamo lì, sì. Ma con mia grande sorpresa ho ricevuto un'e-mail il 31 luglio in cui sono felice di informarmi che hanno ricevuto i miei documenti, ma vogliono maggiori informazioni su un conto bancario con cui termina con 8580 strega con cui non ho mai depositato sul casinò LuckyBull. Vogliono anche che il mio PAYCHECK o PAYSLIP veda da dove2 provenga il mio REDDITO. Se ho un'azienda, a loro piaceva conoscere il nome dell'azienda con tutti i dettagli.
Sono molto sorpreso di questo perché non so perché aprono un altro conto bancario con cui non ho mai depositato e in chat comincio a chiedere come mai sanno di questo conto bancario, perché non ho mai depositato con esso. Mando anche un'e-mail con queste domande e non ho ricevuto risposta. Quindi quello che voglio e ho bisogno di sapere se questo è il modo in cui dovrebbe essere, che stanno chiedendo qual è il mio reddito mensile, la mia busta paga, un conto bancario con cui non ho depositato ma è di qualcuno della mia famiglia. Spero di poter ottenere un aiuto con questo. Se ho torto, possono interrompere tutto o prelevare e chiudere questo account, ma in caso contrario spero che mi paghino i soldi che ho vinto lì.
Puoi dare un'occhiata per me?
Ciao Noor74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per quanto riguarda la prova del reddito, ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao ho inviato una risposta alla tua email .i
spero che tu li abbia ricevuti
Ciao Kristina
Grazie . Lo apprezzo.
Cordiali saluti
Noor74
Grazie per le tue email, Noor74. Potrebbe confermare di non aver mai utilizzato questa carta per depositare in nessun altro casinò?
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta .
Questa carta è di mio figlio. Viviamo nella stessa casa e non ricordo di aver usato la sua carta. E a volte gioca anche nei casinò con il proprio nome e conto.
Non ricordo di aver usato la sua carta in nessuno dei miei conti.
Ciao Cristina,
Mando alcune email oggi.
Perché ora dicono che a causa di una richiesta di chiusura ho 24 ore per inviare i documenti.
Spero che tu abbia ricevuto le mie ultime email
Grazie
Grazie mille Noor74 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Noor74,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LuckyBull Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter
Grazie per la risposta.
Stavo anche pensando agli importi che dicono che deposito ed è impossibile depositare un importo come 110. Ho controllato la mia banca e da nessuna parte è possibile trovare tale importo.
Per me ora si tratta dell'onestà di questo casinò.
Spero davvero di poter vedere le prove che hanno inviato. Perché ancora non ci credo. Lo farei se lo vedessi nella mia banca o sul conto bancario con il numero 8580
grazie peter
Vorremmo chiedere a LuckyBull Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Peter, è da un po' che non mi sento ma ho risolto qualcosa con LuckyBull. Ho ricevuto un'e-mail che l'importo sarà sul mio conto bancario in 2 giorni.
Vi aggiornerò se c'è un pagamento.
Grazie per la tua risposta
Ciao Noor74,
Grazie per l'aggiornamento, vediamo se funziona.
Ciao Peter,
Voglio farti sapere che l'importo è stato trasferito alla mia banca tjis mattina.
Voglio ringraziare te e Casino Guru per aver preso sul serio il mio caso e per offrire aiuto in ogni modo possibile.
Grazie buona giornata e state al sicuro.
Ciao Noor74,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
