Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo di $ 3087,15 tre settimane fa dal sito del casinò dopo aver giocato con un bonus sul deposito e aver soddisfatto le sue condizioni.
Al momento, abbiamo inviato una richiesta di prelievo di $ 3087,15 su questo sito di casinò, ma ci vorrà quasi un mese.
Ho giocato usando il bonus sul deposito il 16/05.
Cancellate le condizioni, incassato $ 3087,15, scambiato più volte inviando materiali e ora puoi richiedere il prelievo il 13/6.
All'inizio, ho fatto una richiesta via e-mail e ho ricevuto una risposta, ma ora non ho tue notizie da circa una settimana dall'ultima richiesta.
Caro kwyuuichi715,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non mi sono mai ritirato prima.
Questa sarà la prima volta.
Abbiamo superato la certificazione KYC.
Al momento in cui ero in contatto con l'altra parte, non ho ricevuto alcuna spiegazione sulla mancanza di autenticazione.
Grazie per la spiegazione.
Prima di affrontare il casinò, potresti per favore inviarmi la recente corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie per le tue email.
Hai considerato di depositare un deposito minimo qualificante tramite Vega, Ecopays o Muchbetter?
Il casinò ti ha informato quanto avresti dovuto depositare per prelevare le tue vincite tramite questo metodo di pagamento?
SÌ
Ho chiesto se potevo prelevare depositando con un altro metodo di pagamento, ma la risposta è stata trattenuta.
Se è possibile prelevare denaro dopo aver completato il deposito minimo utilizzando altri metodi di pagamento, vorrei iniziare a lavorarci immediatamente.
Questo è comprensibile.
Grazie mille, kwyuuichi715, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kwyuuichi715 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LuckyBull Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò LuckyBull Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro kwyuuichi715 , ho ricevuto prove dettagliate della multi-contabilità dal casinò. Per questo motivo, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.