La giocatrice brasiliana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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LuckyCherry77 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 340 R$
LuckyCherry77 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito Ho convertito il bonus Ho chiesto il prelievo ma finora non l'ho ricevuto Ho effettuato l'ordine il 04/12/2022 il supporto non funziona Devo contattarti via email, fino al momento in cui il mio account è in fase di verifica affermano che sta finendo la verifica non finisce più e non mi paga nemmeno
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile piresmarta821,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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L'ho inviato via email e l'ho inviato al mio account dal 12/04 che è in fase di verifica e sto aspettando la verifica e niente
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1 anno fa
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C'è qualche comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò in merito al problema? Si prega di inoltrarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao piresmarta821,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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