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LuckyDreams Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto.

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Importo:: 20 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva riscontrato un problema con il suo deposito presso il casinò online, che era stato rifiutato nonostante avesse fornito un estratto conto di Skrill. Il casinò, tuttavia, aveva sostenuto che il suo deposito era stato effettuato su un altro casinò. Avevamo tentato di chiarire la situazione ponendo diverse domande al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Ho effettuato un deposito al casinò il 4 febbraio alle 4:05, che è stato immediatamente indicato come "rifiutato". Ciò è probabilmente dovuto al fatto che ho confermato la transazione 14 minuti dopo (alle 4:19), il che potrebbe essere stato un ritardo troppo lungo. Di conseguenza, ho fornito al casinò un estratto conto di Skrill, ma negano di aver effettuato un deposito lì.



Ho depositato il 4 febbraio alle 4:05, ma il denaro non è mai apparso sul mio conto del casinò. Pertanto, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto di Skrill, cosa che ho fatto prontamente. Tuttavia, quando ho chiesto di nuovo informazioni, improvvisamente hanno affermato che avevo effettuato il deposito in un altro casinò. Sono sicuro al 1000% delle mie azioni perché ho contattato il loro supporto immediatamente dopo aver depositato il 4 febbraio.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Regina Lea,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Dreams Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai inoltrato la conversazione con l'assistenza clienti Skrill al casinò?

Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?

Hai richiesto una spiegazione al casinò sul motivo per cui suggeriscono che questo deposito appartiene a un casinò diverso? Hai effettuato depositi su altri casinò il 4 febbraio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao QueenLea,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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