HomeReclamiLuckyDreams Casino - Il giocatore ha potuto giocare d'azzardo nonostante l'autoesclusione.

LuckyDreams Casino - Il giocatore ha potuto giocare d'azzardo nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 50 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/01/2024 | Caso chiuso : 16/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco che era stato bannato a vita in tutti i casinò del gruppo Dama NV a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo si era lamentato di LuckyDreams. Nonostante il divieto confermato, al giocatore è stato permesso di giocare e il casinò ha rifiutato il rimborso. Il giocatore aveva aperto il suo conto presso LuckyDreams Casino il 4 settembre 2021 e il suo ultimo accesso è avvenuto il 1 aprile 2023. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo con la sua richiesta poiché era passato più di un anno dalla richiesta iniziale fatto, trasformandolo in un 'cold case'. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buona giornata,


oggi mi metto in contatto per presentare un reclamo contro il casinò. Nel 2020 ho ricevuto la conferma che sarei stato definitivamente bandito dai casinò dell'intero gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (Vedi allegato). Ho anche richiesto la squalifica a vita in tutti i casinò del marchio Dama NV a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in altri casinò del gruppo. Vorrei anche fornire questi screenshot come riferimento.


La mia attuale richiesta è contro Luckydreams. Ho già affrontato questo argomento con loro. Si sono rifiutati di emettere un rimborso. Nonostante un ban garantito a vita in tutto il gruppo (vedi screenshot).


Il casinò ha rifiutato un rimborso.


Mi aiuti per favore.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Jonasgamble,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LuckyDreams Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando hai aperto il tuo conto su LuckyDreams Casino?

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account?

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato depositi su questo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,


Account creato: 04-09-2021


Ultimo accesso: 01-04-2023


ultimo deposito: 4 settembre 2021


Cordiali saluti



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Mi scuso, Jonasgamble, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Per il motivo sopra indicato, il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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