Buona giornata,
oggi mi metto in contatto per presentare un reclamo contro il casinò. Nel 2020 ho ricevuto la conferma che sarei stato definitivamente bandito dai casinò dell'intero gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (Vedi allegato). Ho anche richiesto la squalifica a vita in tutti i casinò del marchio Dama NV a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in altri casinò del gruppo. Vorrei anche fornire questi screenshot come riferimento.
La mia attuale richiesta è contro Luckydreams. Ho già affrontato questo argomento con loro. Si sono rifiutati di emettere un rimborso. Nonostante un ban garantito a vita in tutto il gruppo (vedi screenshot).
Il casinò ha rifiutato un rimborso.
Mi aiuti per favore.
Good day,
today, I am getting in touch to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received a confirmation that I would be permanently banned from casinos in the entire group due to a gambling addiction. (See attachment). I have also requested a lifetime ban in all casinos of the Dama N.V. brand due to gambling addiction at other casinos in the group. I would also provide these screenshots for reference.
My current claim is against Luckydreams. I have already addressed this matter with them. They declined to issue a refund. Despite a guaranteed lifetime ban throughout the group (see screenshot).
The casino has declined a refund.
Please help me.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Luckydreams . Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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