Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro, ma non è stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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LuckyDreams Casino - Il giocatore non ha ricevuto il prelievo.
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Importo:: 4.000 CHF
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sto aspettando un pagamento Ethereum di CHF 4000 dal 16 maggio. -
L'assistenza clienti afferma che la transazione è stata effettuata tramite bonifico bancario. Tuttavia, non hanno nemmeno i dettagli del mio account perché ho specificato solo il mio portafoglio ETH. Ogni volta che dice che il problema è stato consegnato al dipartimento finanziario e io sarò informato. Ma fino ad oggi (07/06/22) non ho idea di dove siano i miei soldi. Mi hanno sempre detto che dovrei aspettare ancora un po'.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Timeberhard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Timeberhard,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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