HomeReclamiLuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con Brite.

LuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con Brite.

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Importo:: 200 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 22/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice finlandese non era riuscita a prelevare le sue vincite di 200€ a causa di problemi con il metodo preferito del casinò, Brite, nonostante avesse effettuato depositi con successo. Il supporto della chat del casinò ha indicato che c'erano problemi con i prelievi di Brite ma non ha offerto alternative diverse dai prelievi in criptovaluta, che non poteva utilizzare. Aveva completato la procedura KYC. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non ha risposto alle nostre domande di follow-up, il che ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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EHI,

Ho provato più volte a prelevare i 200€ vinti dal casinò in questione, ma ogni volta i 200€ mi sono tornati sul conto gioco e mi dicono di scegliere un altro metodo di prelievo, ho depositato tramite Brite e sto provando prelevare anche tramite Brite, ma la chat del casinò dice che ci sono problemi con Brite (i depositi vengono effettuati con successo tramite questo Brit)


Non ho la possibilità di utilizzare un metodo di prelievo diverso dal bonifico bancario diretto. Il casinò in questione non offre opzioni di prelievo diverse dai "prelievi cripto"


Ho provato più volte in chat a dire che non mi è possibile prelevare con nessun altro metodo. E sembra che il problema sia che Brite funziona perfettamente normalmente per i depositi, ma non puoi prelevare.


Inoltre nel frattempo è stato completato il KYC, di cui all'inizio erano sprovvisti, e quando questo è stato completato con successo, sono arrivati i problemi "con Brite"



Cordiali saluti: Anniina****



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Anniinat96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Ho capito bene che il casinò ti ha consigliato un prelievo tramite criptovaluta?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Anniinat96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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