Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus.
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LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del bonus del casinò.
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Importo:: 1.000 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Grazie per aver lavorato al mio caso.
Spero che puoi aiutarmi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Autopsiexxl,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Dreams Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Riesci ad accedere alla cronologia delle tue scommesse? Il casinò ha menzionato specificamente il motivo dell'annullamento del saldo? Hai mai effettuato un deposito nel casinò e il tuo account è stato verificato?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Ho risposto alla tua domanda via e-mail.
Se hai domande, sono a tua disposizione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Se l'e-mail non è arrivata...
Qui di nuovo brevemente alle tue domande:
Sì, posso accedere,
Sì, ho accesso alla mia cronologia
No, non ho ancora effettuato un deposito in questo casinò,
Sì, ho presentato i documenti ma non sono ancora stato verificato dal casinò,
Sì, il motivo si chiamava così
Ho inoltrato lo screenshot con il pagamento rifiutato all'e-mail menzionata.
Se hai domande, puoi contattarmi in qualsiasi momento.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Autopsiexxl,
Grazie mille per le e-mail. La verifica è il motivo più probabile dei ritiri rifiutati. Tuttavia, se lo hai richiesto circa una settimana fa, ti consiglierei di aspettare solo. Di solito sono necessari fino a 14 giorni per l'elaborazione del primo prelievo poiché la verifica potrebbe richiedere del tempo.
Hai anche detto che hanno detto che hai violato i termini - potresti specificarlo? Hanno detto che termine?
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Ha poco a che fare con la verifica
Secondo i termini e le condizioni, puoi offrire solo € 5.
Ma nel gioco ho e potrei acquistare giri gratuiti. Questo è stato dato come motivo per il rifiuto.
Non capisco perché non si disattivi l'opzione in tali giochi, anche in altri casinò è così, lo trovo fuorviante e scorretto.
Si gioca e si vince anche, fino al momento della vincita, poi tutto viene annullato.
Anche se ho acquistato giri gratuiti per un presunto € 50, la puntata rotonda è € 0,50 dove è il punto. Questo è ciò che chiamo metodi fuorvianti.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Autopsiexxl,
Ho controllato i termini del bonus del casinò e ho trovato questo:
"Qualsiasi bonus emessi sono di default limitato a una puntata massima durante le scommesse: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, NZD 8; 50 NOK, 430 RUB, INR 440; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000,095 mila BTC; 5 USDT a meno altrimenti specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Sarebbe un caso diverso se non menzionassero gli acquisti all'interno del gioco, ma poiché lo hanno chiaramente nei loro termini, non c'è niente che possiamo fare con esso. Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti con questo caso. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti o qualcosa che potrebbe cambiare questo caso? In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Saluti,
Nick
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