Un giocatore tedesco, dopo aver depositato 150€ e guadagnato un bonus di 150€, ha scommesso con successo 6000€. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo di € 5000 è stata respinta e il saldo del conto è stato ripristinato a € 150. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho depositato € 150 e ho ricevuto un bonus di € 150, ho dovuto scommettere € 6000 prima di poter prelevare. Ora il mio prelievo di 5000€ è stato rifiutato e il saldo del mio conto è stato fissato a 150€. Immagini allegate spero possiate aiutarmi.
Ciao pschmittler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyDreams Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai scommesso oltre il limite massimo consentito quando hai utilizzato un bonus? Potresti inoltrare la tua cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, l'account è stato verificato prima che richiedessi il pagamento. Quello con il limite massimo apparentemente sì, mi hanno scritto che hanno resettato tutto per questo motivo, ma da nessuna parte è stato detto o indicato durante il gioco che non mi era permesso farlo, ho solo perso tempo e se avevo 5000 Gli € persi sarebbero andati bene anche per quelle scimmie da casinò.
Ciao Pschmiddler,
Puoi confermare se hai giocato con scommesse superiori ai limiti massimi consentiti o meno? Se possibile, puoi anche inoltrare la tua cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è responsabile della lettura delle condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi bonus e che la puntata massima viene data dall'inizio. Se hai violato questi termini del bonus, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite generate dal bonus.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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