Il giocatore ucraino ha problemi con alcuni giochi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Ukraine is experiencing problems with some games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ucraino ha problemi con alcuni giochi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Gentile Евгений,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito cosa sta succedendo correttamente. Potresti chiarire a quale gioco hai giocato? Hai prove migliori che dimostrino il problema con il gioco, ad esempio una registrazione video? Forse potrebbe essere utile anche una descrizione migliore.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Евгений,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand what’s going on correctly. Could you please clarify which game did you play? Do you have any better evidence showing the issue with the game, for example, a video recording? Maybe a better description could be helpful as well.
Have you tried contacting the casino regarding this problem? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gentile Евгений,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Евгений,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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