LuckyFish Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Ciao

Ho registrato un account con lucky fish in corporated w86h Hollywood Bets Ho una brutta fotocamera sul telefono, ho provato a inviare un'e-mail al fica e mi hanno detto che nessun fica è ok fatto online. Questa è la verifica selfie. È stata verificata correttamente la prossima cosa o non riesco ad accedere all'account, il client non è più attivo, nessuna chiamata, nessun contatto, nessuno mi informa o mi chiede nulla, quanto è scadente il loro livello di servizio. Dopo aver chiesto informazioni mi hanno chiesto un selfie con un documento d'identità, ne sono rimasto sconvolto ma l'ho inviato, da ieri mattina sto seguendo, apparentemente possono semplicemente chiamare l'ora di sospensione dell'account senza informarti, consigliandoti di chiederti qualsiasi cosa

Finora ho lasciato un messaggio al supervisore due volte, nessuna chiamata, inviato agli audit per riaprire, non è stato fatto, per favore avvisami

Grazie mille

Cara Lydiam77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato il selfie?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il casinò ha fornito qualche motivazione per il blocco dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Lydiam77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.