Il giocatore italiano aveva vinto 500 euro giocando senza bonus e aveva richiesto un prelievo tre giorni prima. Dopo 72 ore, il prelievo non è stato elaborato e l'assistenza clienti ha fornito risposte ripetitive. L'account del giocatore è stato completamente verificato e lui ha giocato con i suoi soldi. Il reclamo è stato attualmente respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Buongiorno, ho giocato senza bonus e sono riuscito a vincere 500 euro, 3 giorni fa ho richiesto il prelievo. Dopo 3 giorni ovvero 72 ore non è stato ancora elaborato, l’assistenza continua a ripetere sempre le stesse cose. Non mi sembra un comportamento corretto.
Ciao ammiratimanuele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyHour Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno l’account è completamente verificato da venerdì(allego screenshot e mail). Ho giocato con i miei soldi senza alcun bonus. Ho parlato con loro 3 giorni fa e mi hanno detto che il prelievo sarebbe stato elaborato in giornata ma così non è stato poi non hanno più risposto ad alcuna mail.
Caro Ammiratimanuele,
Come accennato nel mio messaggio precedente, l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 14 giorni.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti. Nel frattempo, posso solo consigliarvi di attendere il completamento del processo.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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