Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami l'aveva informata che l'elaborazione dei prelievi spesso richiedeva diversi giorni o settimane e poteva subire ritardi a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Hanno raccomandato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. La squadra ha tentato di contattare il giocatore, ma a causa della mancanza di risposta non è stata in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.
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