Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da 7 giorni. Il casinò ha dichiarato di aver avviato il pagamento e di dipendere quindi dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, al giocatore era stato detto di attendere fino a venerdì per ulteriori informazioni. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il suo account era completamente verificato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il periodo consigliato di 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Dopo tre settimane, il giocatore non aveva ancora ricevuto il pagamento, quindi abbiamo inoltrato il reclamo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato risolto con successo.
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