Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà con il suo prelievo che continuava a essere annullato nonostante avesse precedentemente completato la verifica e prelevato con successo denaro dallo stesso casinò. Dopo aver contattato il team reclami per chiedere aiuto, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel sistema.
Volevo effettuare un prelievo ma continua a essere annullato. Affermano che la verifica non è corretta. Tuttavia, ho completato con successo il processo di verifica e ho anche effettuato un prelievo qualche giorno fa presso lo stesso casinò senza problemi. Quindi sembra che mi stiano prendendo in giro, cercando di farmi scommettere di nuovo quei soldi o qualcosa del genere. Qualcuno può dirmi perché questo sta accadendo? Grazie.
Caro Jello333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire quando è stato contrassegnato per la prima volta come verificato il tuo account? Il casinò ha specificato cosa c'era di sbagliato nella verifica o cosa dovresti fare per verificare nuovamente il tuo account?
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Jello333,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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